Klacht: Kale eetkamerstoelen

[email protected] op 12 juli 2021 over Piet Klerkx in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Piet Klerkx has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Buijs, Spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent. Uw melding hebben we nogmaals intern besproken. Er is telefonisch en schriftelijk contact met u geweest en hierin heeft mijn collega van de afdeling klantenservice kenbaar gemaakt dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 12 juli 2021

Een klant van Piet Klerkx heeft klachten over de kwaliteit van vier leren eetkamerstoelen, die binnen twee jaar op alle hoeken kaal zijn geworden. De klant vindt de geboden oplossing, waaronder het opnieuw bekleden van de stoelen tegen hoge kosten, onacceptabel en beschrijft de service als teleurstellend. Ondanks eerdere tevredenheid over de aankoop, is de klant nu erg ontevreden over de afhandeling van het probleem.

Mijn Klacht:

Binnen 2 jaar 4 eetkamerstoelen van leer op alle hoeken kaal.
Ja heel jammer, is normaal volgens Piet Klerkx.
Even een beetje aanstippen willen ze dan uit coulance doen.
Wat een schandalige service, zulke dure stoelen.
Als je komt kopen kan alles, maar daarna is het doei en bedankt.
Alles daar gekocht en nooit getwijfeld of we daar goed aan deden.
Wat erg dat je je zo kunt vergissen.
Oo ja , ze willen het ook opnieuw bekleden, maar dat kost ons dan 80%.
Nou fantastisch.
Wij zijn met 2 personen en in deze gekke tijd bijna geen bezoek en toch komt het door gebruik.
Wij doen geen stoelendans, dus hoe het bij 4 stoelen kan …..geen idee.
Heel knap hoe je het verzint en zo de klanten afpoeiert.
Nu snap ik ook waarom het zo druk is bij de klantenservice.
Het is wel knap dat ze daar al direct weten wat wij fout doen en de servicemonteur , die trouwens na heel veel moeite kwam, zegt nou mijn collega aan de telefoon weet het wel..gewoon gebruik.
Wat een afgang !!!!
Toch hopen we op een oplossing want dure lederen eetkamerstoelen moeten toch wel een aantal jaren mee kunnen.

Gewenste Oplossing:

Andere stoelen of geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Piet Klerkx over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Piet Klerkx in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Piet Klerkx een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Piet Klerkx

Heeft op 28 juli 2021 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Buijs,

Spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent. Uw melding hebben we nogmaals intern besproken. Er is telefonisch en schriftelijk contact met u geweest en hierin heeft mijn collega van de afdeling klantenservice kenbaar gemaakt dat de schade is ontstaan door invloeden van buitenaf. Gebruikersklachten vallen niet onder de garantie. Helaas kunnen we u hierover niet anders mededelen dan dat we ons standpunt hierin handhaven. Mocht u alsnog gebruik willen maken van het aanbod die wij naar u hebben verzonden via de mail, horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Margo Prins - Piet Klerkx

[email protected]

Heeft op 15 augustus 2021 om 06:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zoals al gezegd, stoelen om naar te kijken hebben we niks aan.
We willen ze gebruiken zonder slijtage binnen 2 jaar.
De oplossing….80% betalen is belachelijk.
Dan kost een eetkamerstoel inmiddels geen 350 euro maar 630 euro .
En dat x 4.
Wie kan mij dat uitleggen…!!

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM