Klacht: Gratis kussens niet geleverd bij aankoop stoel

l van zeeland op 15 januari 2020 over Piet Klerkx in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Piet Klerkx has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen fam. van Zeeland Dank u wel voor het plaatsen van uw bericht. Wat vervelend te lezen dat het niet goed is gegaan met de kussentjes. Dat mag zeker de bedoeling niet zijn geweest. Goed te lezen dat er al...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 15 januari 2020

Bij de aankoop van een stoel bij Piet Klerkx zouden gratis kussens geleverd worden die de klant zelf had uitgekozen. Bij aflevering ontving de klant echter andere kussens en kreeg geen gehoor bij de klantenservice, die aangaf dat het woord van de klant niet tegen dat van de verkoper opwoog. De klant voelt zich hierdoor bedrogen.

Mijn Klacht:

Wij zouden een stoeltje kopen met gratis kussens die wij hadden uitgezocht bij aflevering kregen we anderen kussens

Daarover verkopen aangesproken had hij als antwoord dat deze op de bon stonden(artiekelnummer) waar wij voor getekend hadden.

Maar bij aankoop zouden wij kussens die we zelf uitgezocht hadden gratis((30.00 achteraf op de bon) erbij krijgen omdat ik ze nooit zou kopen omdat ik ze te duur vond(dat wist de verkoper zich nog wel te herinneren dat ik dat gezegd had) maar als korting op ons stoeltje zou hij deze inplaats van korting erbij doen. Maar we kregen anderen geleverd volgens we toen hadden afgesproken.later klacht ingediend bij klantenservice die konden niet voor ons betekenen want het was ons woord tegen de verkoper wij vinden ons goed bedrogen door Piet Klerkx

Gewenste Oplossing:

Wanneer wede kussens die we beloofd en zelf uitgezocht hebben verruilen met deze die we nu hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Piet Klerkx over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Piet Klerkx in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Piet Klerkx een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Piet Klerkx

Heeft op 22 januari 2020 om 08:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen fam. van Zeeland
Dank u wel voor het plaatsen van uw bericht. Wat vervelend te lezen dat het niet goed is gegaan met de kussentjes. Dat mag zeker de bedoeling niet zijn geweest.
Goed te lezen dat er al contact met u is geweest en onze klantenservice de juiste kussentjes voor u in bestelling heeft staan.
Wij hopen dat de kussentjes snel bij u zijn en u kunt genieten van uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Koen, webcare Piet Klerkx

l van zeeland

Heeft op 22 januari 2020 om 08:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hallo

Deze kussens die we nu thuis hebben kunnen niet terug, als we nu wel de kussens krijgen die besteld zijn de helft moeten betalen. Dus €30.00 €55.00 P.P. €140.00 voor betaald.dus dat is maar voor helft opgelost.

Groetjes Fam van Zeeland

Alle klachten die gemeld zijn door l van zeeland
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM