Mijn Klacht:
Na oriëntatie in diverse winkels (o.a. Piet Klerkx in Amersfoort) hebben we onze keuze bepaald en gingen we voor de armstoel Glenn. Aangezien ik eerder een vraag had gesteld online kwam ik in contact met verkoper Ad van Bladel van Piet Klerkx Waalwijk. Na telefonisch contact kwamen we tot een prijsafstemming en zijn de stoelen besteld (22 juli 2015). Het gesprek was een verkoopgesprek, het ging over prijs en niet over de risico’s. Na een opsomming per e-mail, zie bijlage. De aanbetaling gedaan en de opdracht was een feit.
Blij ben je dan.
Vervolgens duurde het even voordat de stoelen er waren, maar op 5 november 205 werden ze dan gebracht. Aangezien ik een aanbetaling had gedaan diende ik eerst nog even de rest te betalen voordat de meubels naar binnen werden gebracht. Raar, maar hier had ik alerter moeten zijn. Eigen fout.
Eenmaal binnen 4 stoelen in folie, super snel bekeken en gekrabbeld en weg waren de bezorgers. 10 minuten later de stoelen op hun plek gezet en hierbij zag ik allemaal krassen op de poten (rvs materiaal), zie bijlage een afbeelding. En gat in het zitvlak. Direct heb ik gebeld met de servicedesk van Piet Klerkx via de website. Zij gaven aan foto`s te maken en deze in te sturen. Vervolgens dit gedaan een week of twee kwam er een monteur. Hij keek naar de stoelen en poetste de stoelen op. De krassen werden hierdoor minder en enigszins naar tevredenheid opgelost. Het gat echter deed hij af als een hozelsteek. Hij gaf aan dat dit het risico van de stoel was en gaf mij een boekje waarin dit stond. Tevens gaf hij aan dat de verkoper dit had moeten vermelden. In mijn geval is dat niet gebeurd, aangezien ik de stoel niet fysiek in de winkel heb gekocht. Nadat de poten dus waren opgepoetst nam hij nog foto’s,, want zo vertelde hij het hoofdkantoor gaat hier nog naar kijken en komen er bij u op terug. Drie weken later nog geen reactie…
Daarom zelf gebeld en gesproken met Melanie Mosterveld. Dit werd geen leuk gesprek. Ik gaf aan wat het probleem was en zij gaf aan dat het een hozelsteek was en dat ik hiervoor getekend had en daarmee was het voor Piet Klerkx afgedaan. Ik stelde voor om het zitvlak te repareren, maar dit zou hun op kosten jagen en dat was niet de bedoeling. Toen ik vroeg om de hoogte van deze kosten werd ik wederom verwezen naar de algemene voorwaarden. Velvolgens heb ik voorgesteld om de ‘nieuwe’stoel te vervangen voor een ‘gebruikte’stoel uit de showroom, maar hierbij werd aangegeven dat we beide kleur verschil zouden krijgen en dat voor beide niet gewenst was. Echter de vraag is zet die stoelen naast elkaar en waar hebben we het dan over? Herhaaldelijk werd ik gewezen op de voorwaarden die ik getekend zou hebben, echter heb ik die naar mijn weten nooit getekend. Ook kijkend in het portaal van Piet Klerkx zie ik een leeg formulier van de algemene voorwaarden, zie bijlage. Deze heb ik dus nooit getekend!
Tijdens het gesprek werd ik met stomheid geslagen. Piet klerkx bleef bij haar standpunt en als ik er iets mee zou willen moest ik er maar een juridische zaak van maken. Mijn vraag is nu wat is klantenservice? Een stoel met een gat verkopen is blijkbaar geen enkel probleem voor Piet Klerkx en als je belt met de service is het letterlijk tot de deur… Zeer zonde van een merk dat in een groep valt met 1,1 miljard omzet en bij mij hoog aangeschreven stond. We hebben het over een stoel van € 399,- per stuk. Hoe moeilijk kan het zijn?
Gewenste Oplossing:
Liefste heb ik het zitvlak vervangen of een nieuwe stoel. Alternatieven zijn inzage in kosten en een compensatie hiervoor.
