Mijn Klacht:

Wij hebben op 2 maart een bankstel gekocht en opgehaald bij Piet Klerkx outlet in Waalwijk.
De bank thuis neergezet en toen we er op gingen zitten bleek de bank ingezakt te zijn.
We hebben gelijk gebeld en gemaild met de klantenservice. En achteraf op de fotos die in de showroom zijn gemaakt kun je ook een hoogteverschil zien in de bank en dat de bank daar al ingezakt was. Voordat ik de bank ging ophalen heb ik nog in een berichtje gevraagd of dat de bank in orde was en hebben ze geantwoord dat de bank in goede staat was en ik er nog jarenlang plezier van zou hebben.
Na veel bellen en mailen is er uiteindelijk een monteur geweest (op hun kosten), omdat er nog een jaar garantie op zat.
Hij heeft gezegd dat hij de bank niet ter plekke zou kunnen repareren, omdat er 3 werkuren voor nodig waren.
Een week later kregen we bericht dat ze de bank zouden komen ophalen en dat de reparatiekosten van 270 euro voor ons waren (zie mail hieronder).

Geachte heer en mevrouw,

Graag sturen we u een offerte toe voor het herstellen van de
onderbalk. De kosten bedragen 270.00 euro.
De transportkosten nemen wij voor onze rekening.

De verwachte levertijd bedraagt ongeveer 3 weken, gerekend
vanaf het moment dat wij deze offerte getekend van u retour
hebben ontvangen.
Deze offerte is geldig tot en met een maand na dagtekening.

Hier gingen we niet mee akkoord we wilden dat de reparatiekosten en transportenkosten door piet klerkx zouden betaald worden of dat ze de bank moesten ophalen en het bedrag van de bank en vervoerkosten ( bushuur Boels) zouden terugbetalen.
Na veel bellen en mailen hebben ze uiteindelijk gezegd dat ze verder niks voor ons konden betekenen.
We kunnen nu al 2 maanden niet fatsoenlijk zitten, omdat ze ons een kapotte bank hebben verkocht en het zelf niet willen oplossen.
Erg jammer dat de probleem niet door Piet Klerkx wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Als de bank op hun kosten gerepareerd wordt of als ze de bankstel ophalen en mij het bedrag van de bankstel autohuur teruggeven