Mijn Klacht:
Geachte mevrouw Marijnen,
19 januari jl. heb ik u telefonisch gesproken over het ontbreken van een deel van de tafel.
Deze zou op deze datum gemonteerd worden nadat eerder het een en ander was mis gegaan.
Ik ben van mening dat voor een gerenommeerd bedrijf als Piet Klerkx dat in totaal 10 maanden levertijd met incidenten niet is zoals het hoort. Gelukkig was u het eens met een vergoeding als tegemoetkoming, nadat de tafel volledig is afgeleverd op mijn adres. Graag hoor ik alvorens op welke datum dit is, gezien de laatste mail (het langskomen van een servicemonteur om de situatie te komen bekijken).
Kan ik uit dit laatst gestuurde bericht concluderen dat er eerst een servicemonteur langs moet komen voordat het vergeten onderdeel bij een daarop volgende afspraak geplaatst wordt?
Verdere afhandelingen wil ik dan ook graag met u alleen bespreken om misverstanden te voorkomen. Daarnaast is mijn geduld een beetje op en ben ik behoorlijk teleurgesteld in Piet Klerkx.
Toen ik de tafel van Bert Plantagie zag was ik meteen verliefd. De tafel past perfect in mijn nieuwe woning. In de zomer van 2017 stond hij in mijn huis maar moest helaas weer terug door krassen op het blad en splijting in het hout. Aangezien ik alleen een lage leentafel kreeg zonder stoelen (mijn barkrukken passen natuurlijk niet onder een lage tafel) moest ik mijn housewarming party uitstellen en mijn verjaardag ergens anders vieren. Ook waren de leren stoelen binnen 1,5 week verkleurd terwijl er geen direct zonlicht op kwam. Ik heb het product Protexx voor een bedrag van 180 euro bij u afgenomen en ging er vanuit dat dit bij de service hoorde. Maar nee, het was logisch dat het door het licht kwam ondanks dat de stoelen niet zijn bloot gesteld aan direct zonlicht en dat nog wel binnen 1,5 week (de stoeklen kosten 490 euro per stuk). Ik moest zelf een ander bedrijf benaderen voor een product dat dit kon verhelpen. Ook moest ik contact opnemen met het filiaal Piet Klerx in Amsterdam Arena en daarna weer met het hoofdkantoor. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk is het kleurstaaltje bij het bedrijf aangekomen en heb ik het product ontvangen. Overigens is deze factuur wel door jullie betaald.
Na terugkeer van de tafel moest hij weer retour omdat er een grote buts in zat. Waardoor ik met kerst en oud/nieuwjaar mijn gasten op mijn bank moest laten eten omdat ik alleen een lage leentafel had met slechts twee stoelen (ondanks dat ik dit telefonisch had aangegeven kreeg ik toch maar 2 stoelen inplaats van 6). De barkrukken van Bert Plantagie konden niet onder de lage tafel.
Retour tafel: Ten eerste waren de monteurs te laat en hebben in hun haast de tafelpoten laten vallen waardoor mijn vloer beschadigd raakte. Ik werd door jullie weer genoodzaakt om met een ander bedrijf contact op te nemen en een afspraak te maken voor de reparatie van dit incident. Dit vond ik al zeer vervelend!
Verder: voor al de afspraken die ik met jullie heb moeten maken, heb ik ook vrij moeten nemen. Ik ben freelancer en hierdoor ben ik inkomsten misgelopen. 19 januari moest ik een beroep doen op mijn moeder omdat ik zelf in het buitenland zit. Zij moest hiervoor vrij nemen van haar werk.
Als klapper op de vuurpijl komt 19 januari de tafel wéér retour…. en ja hoor nu mist er weer een onderdeel…. Er moet dus wederom een nieuwe afspraak gemaakt worden om dit op te lossen. Weer een vrije dag opnemen voor mijn moeder en een nog langere levertijd. In uw mail staat dat er eerst een servicemonteur langs moet komen? Ik hoop toch echt dat dit niet het geval is en dat 16 februari het onderdeel netjes wordt afgeleverd en de tafel na een leverperiode van 10 maanden eindelijk compleet en niet beschadigd staat.
Al met al ik ben diep teleurgesteld en ik hoop dat dit zo snel mogelijk op de juiste wijze wordt afgehandeld.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Ireda Nijboer
Gewenste Oplossing:
Reactie op mijn mail
