Mijn Klacht:

Beste,

Wij hebben contact gehad met het filiaal in Waalwijk met de vraag om een aantal goede foto’s te nemen van een eetkamertafel merk/type “Riviera Maison – Chateau Chassigny Dining 220×100″. Wij zitten niet in de buurt om snel te gaan kijken. Dit is allereerst netjes telefonisch opgepakt (receptie).

Het zou gelijk geregeld worden. De foto’s zouden die dag via WhatApp verstuurd worden. Vervolgens hebben wij die dag niks ontvangen en de volgende dag maar eens gebeld of deze persoon (Rob) het misschien vergeten was. Het uiteindelijk antwoord.” Sorry, Rob is vandaag vrij.

Excuses dit is niet netjes van ons. Wij laten iemand nu gelijk de foto’s nemen”. Vervolgens hebben wij die dag na 18:00 1 foto ontvangen die helaas onhandig genomen was. Tafelblad niet geheel zichtbaar een half onderstel. De vraag was ook voor meerdere foto’s. Dit was ook toegezegd.

Rob belde ons kort daarna met de vraag of de foto goed was binnen gekomen. Wij hebben hem bedankt en gelijk aangegeven dat wij met deze foto niet zoveel konden en er graag een paar extra willen. Een foto is in deze tijd zo gemaakt en gecommuniceerd. Wij kregen gelijk het idee dat Rob er nu niet zoveel zin in had. Maar hij zal de foto’s nemen.

De volgende dag ontvangen wij van Rob een whatsapp met de opmerking:

Begin —
“Het toonkamermodel heeft diverse gebruikerssporen en beschadigingen aan het onderstel, lijkt ons verstandiger om een nieuw exemplaar te bestellen”
Einde —

Begin —
Ons antwoord:”Rob, dat is altijd bij dit model. Als wij de foto’s hebben kunnen wij een beoordeling maken. Alvast bedankt”
—Einde

Maar ten alle tijde is de klant die toch bepaald of deze het daarmee eens is??? M.a.w. wij vroegen toch of hij niet de beloofde foto’s kon maken.

Begin–
Antwoord Rob: Ga hier geen foto’s meer doorsturen:
Einde–

Onze reactie:

Begin–
Antwoord: Wat is dit een klantonvriendelijke opmerking
Einde–

Rob’s reactie:

Begin–
Nee hoor, puur praktische opmerking
Einde–

Normaal maak ik er niet zo’n probleem van, maar deze medewerker is momenteel geen reclame voor uw bedrijf. Wij hebben zelf een bedrijf en dit is niet de manier hoe je met je ‘potentiële’ klanten omgaat. De interne actie is aan u.

Gewenste Oplossing:

De medewerker aanspreken op zijn onprofessionele gedrag.
De foto's kunnen alsnog worden opgestuurd. Graag door iemand die de klant wel geheel wilt helpen.