Mijn Klacht:
Medio januari heb ik in overleg met de klantenservice van Piet Klerkx mijn kapotte eetkamerstoel aangeboden in de winkel in Waalwijk. Helaas was daar niet bekend dat ik de stoel kwam afgegeven, maar ik kon de stoel bij het magazijn afgeven.
Omdat het niet bekend was dat ik langs zou komen heb thuis een e-mail gestuurd naar de klantenservice met dit verhaal en met de vraag of ze kunnen bevestigen dat de reparatie goed wordt verwerkt. Hierop heb ik een positieve reactie ontvangen.
De stoel zou ik ong. week 8 retour ontvangen. In week 9 heb ik een e-mail gestuurd naar de klantenservice met de vraag wat de status is, helaas heb ik hier geen reactie op mogen ontvangen. In week 10 heb ik gebeld met de klantenservice, welke het ging nakijken. De volgende dag werd ik gebeld dat er administratief iets niet goed was gegaan en dat de stoel nog steeds stond waar ik hem heb afgegeven en dat ze hem nu met spoed laten repararen.
De stoel ben ik nu al circa 8 weken kwijt en daar gaan waarschijnlijk nog circa 6 weken bij komen voordat ik deze gerepareerd retour heb!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik op een zo kort mogelijke termijn mijn stoel weer mag ontvangen. Daarnaast vind ik een gebaar vanuit Piet Klerkx, waarmee ze aangegeven de gang van zaken te betreuren, op zijn plaats.
