Mijn Klacht:
1. Twee kussens die niet conform afspraak gemaakt zijn, is tijdens levering besproken en na levering over gebeld. Die volgende dag werden we door verkoper Freddy Snel gebeld. Hij had onze mail hierover gelezen. Hij zou ons zaterdag terugbellen maar dit werd een week later. Vandaar ook dat dit bericht later is. Kussens m moesten opgestuurd worden maar wij kozen voor terugbrengen omdat we wilden voorkomen dat het niet goed zou gaan met verzenden.
2. Tijdens levering zagen wij dat het leer glad is en niet conform leer is wat wij gekozen hebben. Van de staal hebben wij bij aankoop foto’s gemaakt. Er werd gesproken over dat het leer is en dat dit weleens kan verschillen. Aandacht ging ook naar onze kleindochter omdat bezorger voor een kind zorgde van zijn overleden dochter. Een nogal verdrietige situatie en heftig verhaal. Ondanks kussens heeft de heer Hogeman getekend om dat er niet iets kapot of beschadigd was.Doordat de leveranciers ook weer verder moesten hebben wij dus gebeld en afgewacht.
Op 31-01-2023 is Wil Hogeman langgewenst bij Piet Klerkx. Verkoper Freddy vond het kussen niet zo fraai gemaakt en vertelde dat het goed op de opdracht vermeld staat. In het kussen zit ook een knik.
Toen naar structuur staal leer bank gekeken. Duidelijk flink anders dan de kussens. We hadden bij aankoop ook over de structuur in leer gesproken. Voor ons leeft leer met structuur meer. We hebben ons goed geïnformeerd over leer. Het leer op de bank is duidelijk geschuurd leer en dat staat ook onder de factuur terwijl er een kruisje bij Vol anilineleer is geplaatst door de verkoper.
Freddy haalde de chef erbij. Deze zegt: goedemiddag en loopt direct door naar de kussens. Staat over leer als natuurproduct t en laat een ander staaltje uit het stalenboek zien. Ik wist n iet wat mij overkwam. Diverse staaltjes kwamen langs en zo zou het dus kunnen zijn. Wijkt volgens hem niet veel af. Hij zei dat ik twijfel over de juistheid van het leer. Ik zei dat ik niet twijfel en dat je goed kunt zien dat heel anders is en n iet een beetje anders. Hij vond dat ik hem niet naar hem luisterde toen ik zei dat de bank dan maar teruggenomen moest worden. De bank is verre van de staal op basis waarvoor wij uiteindelijk gekozen hebben.
De verkoper Freddy kwam niet meer aan het woord. Ik voelde mij niet gehoord en werd boos. Ik vi9nd dat ik daarnaast ook onbeschoft bejegend ben door de chef. Een soort van ‘u zoekt het maar uit, wij hebben ons geld binnen’. Hij zei dat ik dan maar een klacht moest indienen bij de service-afdeling. Die zouden dan wel met iemand van Piet Klerkx of een andere een beoordeling doen en die zou dan bindend zijn.
Dat heb ik ook gedaan maar bij typen van mijn e-mailadres maakte ik een fout .vom ipv .com.
Ik weet niet of onze klacht wel is binnengekomen.
Weij verzoeken u onze klacht zsm in behandeling te nemen.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben geen glad geschuurd leer besteld dus de enige passende oplossing is:
De bank met 2 kussens conform hetgeen besteld is. Dus leer zoals op de staal waarbij de structuur dan iets kan verschillen maar niet zoveel als nu te weten geschuurd leer.
