Mijn Klacht:
Ik heb 2 aparte bestelling geplaats bij Piet Klerkx, 1 voor een tafel en 6 stoelen en 1 voor een bank van Chateau d’Ax.
Voor de tafels en stoelen stond een levertijd van 10-12 weken en voor de bank hetzelfde. 4 weken na bestelling krijg ik een standaard mailtje met de melding dat de tafel/stoelen met maar liefst 6 weken zijn vertraagd! Dit komt neer op nog eens 10 weken wachten vanaf het moment dat ik de mail krijg. Geen uitleg waarom of wat dan ook. Na te klagen bij Piet Klerkx blijkt de tafel al bij hun geleverd te zijn en de vertraging bij de fabrikant van de stoelen is opgetreden (lijkt meer op, bestelling is niet geplaatst…). Waarom dit niet direct melden??? Er wordt aangeboden de tafel zo snel mogelijk te leveren, maar er wordt vervolgens erg moeilijk gedaan over een paar leenstoelen. Uiteindelijk krijg ik toch 4 (beter dan de door PK voorgestelde 2, maar geen 6) leenstoelen zodat ik in ieder geval aan de bestelde tafel kan zitten. Klant tevredenheid score van deze levering? 5 van 10.
Bij het bestellen van de bank wordt ik overgehaald de Protexx service aan te schaffen tegen bijbetaling, waarbij de bank zal worden behandeld tegen vlekken en met een bijbehorende garantie. Na 1 week langer te wachten dan gepland wordt uiteindelijk de bank geleverd. We denken, laten we die protexx eens testen met een druppel water… wat blijkt; verdwijnt zo in de bank en hij is dus niet behandeld naar onze mening. Na Piet Klerkx hiervan op zaterdag van op de hoogte te stellen ‘lijkt’ de behandeling inderdaad niet te zijn uitgevoerd volgens hun systeem. Ik krijg het verzoek de bank ‘zo min mogelijk te gebruiken’… niet echt iets waar je na 10 weken wachten op je nieuwe meubel blij van wordt.Na dit daadwerkelijk uitgezocht te hebben krijg ik pas na het weekend bevestiging dat dit inderdaad niet is uitgevoerd en alsnog zou moeten gebeuren.
Ze willen de bank bij mij thuis behandelen (buiten!!). Vervolgens bellen ze weer en willen ze de bank toch ophalen, behandelen en terug brengen. 2-3 dagen later word ik gebeld en kunnen ze pas over anderhalve week mijn bank ophalen en ben ik hem waarschijnlijk vervolgens 2 weken kwijt. Enige compensatie van Piet Klerkx hiervoor? ‘Dit is helaas niet mogelijk meneer’ en ‘dat doen wij niet’….
Nog geen 1-2 uur na het maken van de afspraak voor afhalen hebben ze blijkbaar weer intern overleg gehad. Ze willen toch de bank bij thuis behandelen, want ze willen geen risico op schade lopen tijdens transport. Het is alleen niet mogelijk meer dan 1 mannetje te sturen, dus of ik zelf even wil helpen met het sjouwen van de bank…?!! Mijn antwoord is natuurlijk NEE en ik eis dat ze zo spoedig mogelijk met 2 man de bank komen behandelen. Als ik zelf met mijn meubels zou willen sjouwen had ik ze niet voor dit geld aangeschaft bij Piet Klerkx…. Ik moet er al een dag voor vrijnemen, dat lijkt me voldoende.
Er staat nu een afspraak voor 9 juni, ik ben zeer benieuwd of er inderdaad 2 man komt opdagen en ze de boel netjes achterlaten.
Conclusie; Piet Klerkx neemt graag orders in ontvangst, maar bij problemen zoals vertraging of herstel doen ze zo moeilijk mogelijk en lijken alleen bereid het op hun manier op te lossen. Ze hebben geen klantgevoel en zijn totaal niet geïnteresseerd in klantbinding.
Gewenste Oplossing:
Als er een degelijke compenstatie aangeboden is voor de opgelopen vertragingen en de hestelwerkzaamheden hebben plaatsgevonden door 2 man op een degelijke en nette manier.
