Mijn Klacht:

Onlangs hebben we via een wintersportreis gemaakt naar de franse alpen. Avoriaz. Toen we aankwamen in het hotel bleek dat het balkon om veiligheidsredenen was afgesloten. Bij de receptie meldde ze ons dat ze ons een 5% korting zouden hebben gegeven in de totale som. Dat was voor ons niet zichtbaar en wij hadden daar ook geen weet van. Wij zouden nooit geboekt hebben als we hadden geweten dat er geen balkon zou zijn!
Pierre et Vacances heeft ons nooit een keuze gegeven om de reis te annuleren! Voor ons is dit enorm teleurstellend geweest.
Slecht gecommuniceerd en of zeer onduidelijk. Voor ons is Pierre et Vacances een onbetrouwbare partij geworden.

Gewenste Oplossing:

Tot nu toe heeft de receptie en de klantenservice van Pierre et vacances alleen maar gewezen op de compensatie van 5% die wij zouden hebben gehad. Voor ons was dit echter een enorme domper op onze reis.
Wat mij betreft komt Pierre et vacances ons verder tegemoet dan die 5% waar wij nooit mee akkoord zijn gegaan.