Klachtenbrief voor Picnic

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]

Picnic
[Bedrijfsadres]
[Postcode, Stad]
[Servicemail]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over late levering en niet ontvangen terugbetaling

Beste Picnic,

Hierbij wil ik mij formeel beklagen over een ontevreden ervaring met uw dienstverlening, die plaatsvond op [Datum van de voorval]. Onze afspraak was dat wij tussen 17:30 en 18:30 de door ons bestelde boodschappen zouden ontvangen. Wij hadden onze avondmaaltijd daarop gebaseerd. Echter, de bezorgtijd werd steeds verder opgeschoven en zo kwamen we er na 19:00 achter, via een telefoontje, dat de bezorger een ongeval had gehad en de boodschappen beschadigd waren. Hierdoor moest de hele levering geannuleerd worden.

We kregen een coupon van €7,50 ter compensatie aangeboden en werd ons verteld dat het bedrag van de bestelling binnen drie werkdagen retour gestort zou worden. Ondanks deze toezegging ontving ik mijn geld niet binnen de genoemde termijn. Tot vandaag, nog na vier dagen, is het volledige bedrag van de boodschappen niet teruggestort op mijn rekening.

De bovengenoemde kwesties tonen aan dat de diensten die Picnic belooft te leveren niet zijn nagekomen. Op grond van artikel 6:74 Burgerlijk Wetboek ben ik van mening dat uw bedrijf in gebreke is gebleven bij de uitvoering van zijn verplichtingen. Hierbij vraag ik u dus dringend om deze kwestie tijdig en adequaat op te lossen.

Ik verzoek u mijn geld zo spoedig mogelijk terug te storten en een hogere korting aan te bieden ter compensatie van het ongemak en de overlast ten gevolge van deze late levering en vertraagde terugbetaling. Indien uw bedrijf binnen een redelijke termijn, ik stel voor een week vanaf de datum van deze brief, niet adequaat op deze klacht reageert, ben ik genoodzaakt om mijn rechten te zoeken via het Juridisch Loket en Consumentenbond.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]