Klachtenbrief voor Picnic

[Bedrijfsadres Picnic]

[Emailadres van de klantenservice]

[Datum]

Onderwerp: Formele klacht en verzoek tot annulering van de bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik de klachten omtrent de bedrijfsactiviteiten en de bijbehorende klantenservice van Picnic aan het licht brengen. De kwestie betreft een niet-uitgevoerde levering van mijn bestelling door de beoogde bezorger en de daaruit resulterende onbevredigende behandeling vanuit de klantenservice, wat hardnekkige schendingen van mijn consumentenrechten omvat.

Voor context, de bezorger afgeleverd door Picnic op [Datum], beter bekend als de 'runner', kort op mijn adres gearriveerd en vervolgens weggereden zonder mijn boodschappen te leveren. Ik was aanwezig op het opgegeven adres, klaar om ontvangst van mijn bestelling te nemen op het geprojecteerde tijdstip. De bewering die naar voren werd gebracht toch niet aanwezig te zijn, is eenvoudigweg onwaar.

Naar aanleiding hiervan nam ik contact op met de klantenservice van Picnic. Dit resulteerde in een onjuiste oplossing, waarin werd aangegeven dat mijn bestelling klaar zou zijn voor afhaling, ondanks dat dit op geen enkele manier een uitvoerbare optie voor mij zou zijn. Dit voorstel en de onberispelijk onbevredigende ondersteuning laten zien dat de klantenzorg bij Picnic van bijzondere zorg is.

Ik wijs u op het feit dat volgens de Algemene Verkoopvoorwaarden, vanwege uw in gebreke blijven op het punt van levering, ik het recht heb om mijn bestelling te annuleren zonder enige kosten. Ik verwacht op dit moment niets minder dan de annulering van de bestelling en de bevestiging daarvan.

Ik kan getuigen dat mijn ervaring met Picnic verder gaat dan teleurstellend en ik zou er niet voor kiezen om van uw diensten gebruik te maken in de nabije toekomst. Ik verwacht dan ook dat vanaf nu geen verdere verplichtingen zullen volgen met betrekking tot Picnic.

Ik verwacht een officiële bevestiging van annulering van de bestelling en erkenning van deze klachten. Mocht er geen passende oplossing worden geboden, behoud ik het recht om aanvullende juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw snelle en positieve reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]