Klachtenbrief voor Picnic

Onderwerp: Klacht over registratieproblemen

[Naam van de klant],
[Adres van de klant],
[Postcode en plaats van de klant],
[Uw emailadres],

Picnic BV,
Europalaan 500,
3526 KS Utrecht,
Klantenservice,

[De datum van vandaag],

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om een probleem te vermelden dat ik recent ondervond bij het proberen te maken van een account bij jullie bedrijf, Picnic. Graag maak ik u attent op mijn rechten onder Nederlandse consumentenwetgeving en wil ik een oplossing vinden voor dit voorval.

Afgelopen middag zag ik tot mijn vreugde een Picnic wagen rijden in mijn buurt. Als alleenstaande moeder van een klein zoontje en daarnaast ook nog werkende, is de optie om boodschappen aan huis te laten bezorgen voor mij uitermate handig.

Vol enthousiasme probeerde ik op jullie website een account aan te maken. Echter, tot mijn ongenoegen kreeg ik bij het invoeren van mijn e-mailadres een melding dat dit 'ongeldig' zou zijn. Hierdoor ben ik niet in staat een account aan te maken en kan ik jullie diensten niet gebruiken.

Deze barrière breekt de principes van toegankelijkheid en gebruiksgemak, die in de Wet Consumentenrechten (Titel 3, Afdeling 2B) worden benadrukt. Volgens deze wet hebben consumenten het recht om producten of services ongehinderd en op een gemakkelijke manier te kunnen gebruiken.

Mijn verzoek aan u is om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen zodat ik gebruik kan maken van uw online boodschappenservice. Ik moet in staat zijn om een account bij u aan te maken met mijn bestaande e-mailadres, welke overigens correct werkt bij andere online diensten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en naar een oplossing van deze zaak. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing, zie ik mij genoodzaakt om mijn wettelijke rechten verder na te streven.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]