About retour en terugbetaling problemen met philips complaints for Philips
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij Philips zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 369 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
How to resolve your retour en terugbetaling problemen met philips issue with Philips
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef Philips 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Retour en terugbetaling problemen met Philips
Ik ben inmiddels drie maanden met Philips en e-care in de weer om een nieuwe home cinemaset te krijgen. De afspraken zijn (na zeer moeizame contacten waarbij ik zelf steeds contact op moest nemen omdat er niet teruggebeld werd) al weer een week of 6 geleden gemaak. er is echter nog steeds geen apparatuur geleverd. De ellende begon in november...
Reactie van het bedrijf:
Klacht is inmiddels opgelost. De klant heeft de nieuwe set reeds thuis staan.
KLACHT KLACHT KLACHT - op 6 maart 2013 koop ik een Philips stofzuiger FC8412/01 - In oktober 2013 moet ik deze stofzuiger terugsturen aangezien het lampje rood blijft branden, ook al heb ik de stofzuiger en alle onderdelen net schoongemaakt. Referentienummer: 1715/22010 - Ik ontvang enkel een ontvangstbevestiging van mijn stofzuiger, een week na verzending... - Hierna moet ik erachter...
Reactie van het bedrijf:
21-08 - Per telefoon opgelost in overleg met klant. Case closed.
Beoordeling: 1.0/10
In november 2010 een Gaggia Titanium koffieapparaat aangeschaft. Vanaf eerste moment contact met dealer, omdat apparaat zeer regelmatig de melding "koffie op" gaf, ondanks gevuld koffiebonenreservoir. Oorzaak hiervan, werd mij verteld, waren de door mij gebruikte koffiebonen van Douwe Egberts, deze zouden "te vet" zijn. Om deze reden overgestapt naar Lavazza koffiebonen, maar probleem bleef aanhouden. Inmiddels Gaggia over naar...
Reactie van het bedrijf:
Klacht verlopen.
Geachte directie, Ik probeer al twee jaar een oplossing te vinden voor de problemen met het koffiezetapparaat die ik heb aangeschaft. Inmiddels ben ik teleurgesteld in dit product, uw bedrijf en uw medewerkers. Dit is de reden dat ik me tot u richt. Ik hoop dat u wel waarde hecht aan klanttevredenheid en dat u ervoor zult zorgen dat mijn...
Reactie van het bedrijf:
De klant heeft contact opgenomen met Philips klantenservice. Het apparaat werd omgeruild.
1 dec 2013, nieuwe 24 inch Philips smarttv gekocht Zat 25 januari 2014 gebeld met Philips helpdesk omdat TV blijft hangen. Na gesprek helpdesk, vastgesteld dat toestel retour moet worden gezonden. Alle onderdelen moet worden ontkoppeld/losgeschroefd. (ik heb alles losgemaakt en toestel klaargelegd zoals ik hem ook uit de doos heb gehaald. Woe 29 januari, toestel is omgeruild, achter nu...
Reactie van het bedrijf:
Geachte, Dank voor het bericht. We hebben uw zaak gecontroleerd en kunnen bevestigen dat het onderdeel wel degelijk besteld is. Dit wordt spoedig aan u geleverd. Met vriendelijke groet, Philips Webcare
Twee jaar geleden kochten wij voor de verjaardag van mijn vader een belachelijk duur koffiezetapparaat van Philips. Maar ja, opa wilde hem graag, wordt maar 1 keer 70 en met Philips heb je een goed merk zou je denken. Fout. Binnen een jaar begeeft het ding het. Mijn vader woont in Duitsland dus ik bel met Philips om te kijken...
Reactie van het bedrijf:
klacht verlopen
Geachte klachtendienst, Ik ben reeds 1,5 maand bezig om een klein maar essentieel onderdeel van mijn Philishave 751 te krijgen. Het betreft het driehoekige plastic dekseltje waarin 3 (DRIE) ronde uitsparingen zitten waarin de scheermesjes moeten vallen. (Als er mannen zijn in uw bedrijf die zich met een Philishave scheren weten zij welk onderdeel ik bedoel)Tot op heden heb ik...
Reactie van het bedrijf:
klacht verlopen
Begin 2011 heb ik mijn eerste sonicare aangeschaft. deze ging al na enkele weken stuk. Ik heb deze ter reparatie aangeboden bij E-care. Helaas kon hij niet meer gemaakt worden. Phillips wilde mij toen met een ouder model met minder functies afschepen. Ik ben daar niet mee akkoord gegaan. Een nieuwer model als vervanging was voor Phillips weer geen optie....
Reactie van het bedrijf:
Philips heeft samen met de klant een oplossing gevonden.
Frequently asked questions
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
Other issues with Philips
