About klantenservice problemen met philips complaints for Philips
Problemen met de klantenservice van Philips zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 630 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
How to resolve your klantenservice problemen met philips issue with Philips
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Philips.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Klantenservice problemen met Philips
Ik ben inmiddels drie maanden met Philips en e-care in de weer om een nieuwe home cinemaset te krijgen. De afspraken zijn (na zeer moeizame contacten waarbij ik zelf steeds contact op moest nemen omdat er niet teruggebeld werd) al weer een week of 6 geleden gemaak. er is echter nog steeds geen apparatuur geleverd. De ellende begon in november...
Reactie van het bedrijf:
Klacht is inmiddels opgelost. De klant heeft de nieuwe set reeds thuis staan.
21 Januari 2012 heb ik via klacht.nl deze klacht geplaatst: http://www.klacht.nl/klacht-melden/?action=usrconfirm&key=24b6d3937032c5f01a0a5072cf9eb975 Al snel had ik iemand van Philips aan de telefoon die mij toch graag een passende oplossing wilde bieden. Oplossing: De helft van de reparatiekosten zou vergoed worden, zijnde 85 euro. Het enige dat ik hoefde te doen: Factuur sturen van de reparatie. Op 25 januari kreeg ik netjes...
Reactie van het bedrijf:
Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen.
21 Januari 2012 heb ik via klacht.nl deze klacht geplaatst. Al snel had ik iemand van Philips aan de telefoon die mij toch graag een passende oplossing wilde bieden. Oplossing: De helft van de reparatiekosten zou vergoed worden, zijnde 85 euro. Het enige dat ik hoefde te doen: Factuur sturen van de reparatie. Op 25 januari kreeg ik netjes een...
Reactie van het bedrijf:
Dubbele post, andere klacht is in behandeling.
Na 2 weken dit koffieapparaat naar volle tevredenheid in gebruik te hebben gehad, gaf deze aan ontkalkt te moeten worden. Procedure uitgevoerd (11-08) zoals aangegeven in de bijgeleverde handleiding en met bijgeleverd middel. Het proces dat in gang wordt gezet, komt niet overeen met de stappen in de handleiding. Daarna schuimt de melk niet meer op, vult de koffie verschillend...
Reactie van het bedrijf:
Philips heeft helaas geen reactie meer van de klant mogen ontvangen, we gaan er van uit dat het probleem is opgelost.
KLACHT KLACHT KLACHT - op 6 maart 2013 koop ik een Philips stofzuiger FC8412/01 - In oktober 2013 moet ik deze stofzuiger terugsturen aangezien het lampje rood blijft branden, ook al heb ik de stofzuiger en alle onderdelen net schoongemaakt. Referentienummer: 1715/22010 - Ik ontvang enkel een ontvangstbevestiging van mijn stofzuiger, een week na verzending... - Hierna moet ik erachter...
Reactie van het bedrijf:
21-08 - Per telefoon opgelost in overleg met klant. Case closed.
Beoordeling: 1.0/10
KLACHT Geachte heer en/of mevrouw, 3 jan. 2013 heb ik onderstaande mail aan u verzonden, maar nooit antwoord van u mogen ontvangen. Vriendelijk verzoek ik u alsnog om een reactie op onderstaande mails. Alvast bedankt. Tine Röttger Laan van Meerdeervoort 839 2564 AH Den Haag 06-21804899 -------------------------------------------------------------------------------- From: [email protected] To: [email protected] Subject: RE: [RTS-Portal]Uw Philips interventie aanvraag met ref.: 50-857519082...
Reactie van het bedrijf:
Philips Webcare heeft op 16 juli 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips en de klant zijn jammer genoeg niet tot een oplossing gekomen.
6 februari 2015 Aan: Philips Nederland B.V. Adres: Boschdijk 525 5621 JG Eindhoven Betreft: Klacht na garantietermijn Referentie: 50-1853210933 of 50-1883806775 Geachte heer/mevrouw, Op 28 september 2011heb ik bij u een Philips Stoomgenerator 9240/02 in Nederland gekocht. Het gekochte beantwoordt niet aan de overeenkomst, omdat het niet de eigenschappen bezit die ik mocht verwachten. Op 30 december 2014 is mij...
Reactie van het bedrijf:
Klacht verlopen.
Ongeveer drie jaar geleden heb ik een Philips tv gekocht van het type 42PFL7403/D10. Dit was destijds een tv uit het (sub)top-segment en heeft mij bijna €900,- gekost. Ik heb toen speciaal voor een Philips gekozen en wel in de 7-serie omdat ik een goed product wilde aanschaffen waar ik vele jaren plezier van zou hebben en welke niet snel...
Reactie van het bedrijf:
Philips en de klant zijn helaas niet tot een passende oplossing gekomen.
Frequently asked questions
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Other issues with Philips
