Mijn Klacht:

In december 2020 heb ik via kijkshop.nl een Philips 58PUS7555/12 TV gekocht.
In juni 2021 is er een reparatie gedaan door CE repair, beeldscherm was vervangen aangezien er een zwarte streep door zat van boven naar beneden. Toen verliep de klantenservice prima en vlot, echter CE repair kwam eerst het scherm vervangen met een nog kapotter scherm met allemaal barsten, ze namen die toch maar weer mee en een week later kwamen ze terug met het goede scherm. Kan gebeuren.
In april dit jaar weer problemen, het beeld flikkert(de kleuren vallen soms ff een seconde weg) en er komt om de zoveel tijd HDR signaal actief in beeld. N.a.v die klachten heb ik weer contact opgenomen met Philips, ik moest een One button recovery doen en daarna mijn bevindingen of het probleem was opgelost melden. Dat leek zo te zijn echter niets is minder waar en de problemen bleven terug komen. Nu ben ik sinds 6 augustus in de weer met Philips. Ik moest logbestanden sturen en daar had haast bij want als ik dat niet binnen een week deed dan werd de case 03131523 gesloten.
Vervolgens bleef het een maand lang stil. Een externe professional zou er mee bezig zijn geweest. Ik kreeg geen duidelijk antwoord. Ik moest maar afwachten, en geduld hebben.
Ik heb regelmatig gebeld, er zou 2,5 week geleden eindelijk actie ondernomen worden en binnen 3 dagen CE repair weer contact opnemen. Is niet gebeurd.
Anderhalve week terug gebeld: ja u krijgt vandaag van mij een duidelijk antwoord van mijn collega: Ik kreeg een mail met dat ik moest afwachten.
Gister nogmaals gebeld met het verzoek tot actie: ja ik bel u vandaag nog voor 12 uur terug anders voor 15:00. Je raadt het al, er is NIET gebeld.
Ik ga straks nogmaals bellen.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe tv (geen gerepareerde onzin meer ) of mijn geld terug.