Mijn Klacht:
Al jaren ben ik trouw klant bij Philips met voorheen altijd goede ervaringen, tot op dit moment. Ik wilde mijn Opa een nieuw Philips scheerapparaat cadeau doen en zag dat de S511006 afgeprijsd was van €79,99 naar €71,99. Echter zodra ik op bestellen klikte gaf de webshop aan dat het mij geen €71,99 maar €74,99 zou gaan kosten. Ik ververste de webpagina en het oorspronkelijke bedrag werd weer getoond, maar zodra ik probeerde te bestellen kreeg ik opnieuw het bedrag van €74,99 te zien.
Ik nam contact op met de klantenservice, maar die ontweek mijn vragen over wat hiervan de oorzaak was en bood tevens geen oplossing. Verder, toen ik aanbood om de screenshots van wat er gebeurd was op te sturen, maakte hij mij duidelijk dat hij daar niet naar zou kijken.
Ik voelde me in de steek gelaten en teleurgesteld in Philips.
Gewenste Oplossing:
Ik zou opgelucht zijn wanneer er nog eens naar mijn zaak gekeken zou worden en ik het scheerapparaat uiteindelijk alsnog zou kunnen kopen voor de prijs die mij beloofd was.
(10)
