Terug

Klacht: Weer defect aan opschuif / stoomgedeelte

ginettemichels2 op 05 november 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 5 november 2012

Een klant van Philips heeft herhaaldelijke problemen met zijn koffieapparaat, dat al eerder onder garantie is gerepareerd. Nu, net buiten de garantieperiode, vertoont het apparaat opnieuw defecten, waaronder een niet-functionerend stoomgedeelte en waterlekkage, wat schade aan zijn aanrechtblad heeft veroorzaakt. De klant is teleurgesteld over de kwaliteit van het apparaat en de gebrekkige klantenservice, aangezien hij geen reactie heeft ontvangen op zijn klacht en lange wachttijden ervaart bij het servicenummer.

Mijn Klacht:

Mijn koffieapparaat is in de garantieperiode al een keer gerepareerd. Nu valt deze er net buiten en weer klachten met het stoomgedeelte, opschuimen van melk werkt niet meer. Daarnaast lekt het apparaat al maanden water hierdoor heb ik een hele doffe plek op mijn natuurstenen aanrechtblad.
Aangezien dit apparaat in 7-2010 aangeschaft is voor een bedrag van 799 euro mag je toch enige kwaliteit verwachten. Helaas is dit niet het geval!
Als ik dit eerder had geweten had ik een iets duurder maar perfect Jura koffiezetapparaat gekocht.

Ik heb inmiddels 2 weken geleden via de site een klacht ingediend maar tot op heden geen reactie. Daarnaast heb ik twee keer een kwartier in de wacht gehangen op het servicenummer. De service is ronduit slecht te noemen!

Gewenste Oplossing:

Kosteloze reparatie of volledige vervanging van dit veel te dure (prijs/kwaliteit) apparaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 01 februari 2013 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het