Mijn Klacht:
In november 2022 een koffiezetapparaat aangeschaft van €600. Pakket is verstuurd maar deze is helaas nooit aangekomen. UPS beweerd deze pakket te hebben verstuurd en geleverd, terwijl deze nergens te bekennen is. OP mijn track en trace staat dat hij bezorgd is en bij US dat het bij mijn thuis ligt.
Philips hierover gebeld. Er zou onderzoek gestart worden. Deze duurde erg lang. Ik ben helemaal niet op de hoogte houden door Philips. Zelf meerdere keren hierover gebeld. Uiteindelijk is er aangegeven dat ik tot donderdag 15 december ze de tijd moeten geven dan kunnen ze duidelijk aangeven wat verder. Je raadt het al op 15de nooit gebeld door philips. De volgende dag zelf contact opgenomen maar ze wisten nog steeds niks en hadden geen idee wanneer ze het wel konden zeggen. Uiteindelijk wordt ik 20 december gebeld met mededeling dat mijn geld wordt terug gestoord omdat UPS zegt dat het pakketje is afgeleverd, terwijl het dus niet zo is.
Ze hebben het niet eens geprobeerd te compenseren. Ik heb in de tussentijd nieuwe koffiezetapparaat moeten aanschaffen omdat ik er zonder zat.
Binnen 2 weken zou ik geld gestort krijgen. Vandaag 13 januari en ik heb nog steeds niks gezien. Philips kan ook niet duidelijk aangeven wanneer het gaat gebeuren.
Wat slecht zeg.. ze hebben zogenaamd duidelijke afspraken over termijnen en uiteindelijk niemand houd zich er aan.
Nooit meer Philips voor mi!!
Gewenste Oplossing:
Het zou beter zijn als ze in ieder geval op enige manier hadden geprobeerd om tegenmoet te komen. Er is nooit iets ergens over gezegd. Daarbij houden ze zich niet aan de afspraken. Er is ook geen update vanuit Philips.
