Terug

Klacht: Wassenneus Garantie

bernard69 op 13 december 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft de klant medegedeeld dat het defecte apparaat ruim een half jaar buiten garantie is. Uit coulance levert Philips toch een vervangend exemplaar. Helaas is een duurder scheerapparaat als omruil niet mogelijk. Het aangeboden apparaat wordt zo spoedig mogelijk...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 13 december 2012

Een consument heeft een klacht ingediend bij Philips over de lange wachttijd voor een vervangende scheerapparaat onder garantie. Na vier weken zonder oplossing werd er een ander model aangeboden, maar de klant gaf de voorkeur aan een specifiek model dat beter aan zijn wensen voldoet. De klant uitte zijn onvrede over de omruilgarantie en de communicatie met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Na 4 weken nog steeds geen scheerapp. Kortom klacht is nog steeds niet afgehandeld. Garantie met 10c per minuut. Na 2 weken krijg ik te horen dat hetzelfde app. niet beschikbaar is en dat men een PT870 wil opsturen, maar zelf meer intresse heb in PT890, aangezien deze aan mijn wensen voldoet. De omruilgarantie kan men beter vervangen door een Turksekapper waardebon gedurende de verzending:)

Gewenste Oplossing:

Gelieve zo snel mogelijk PT890 opsturen en voor mede consumenten de regeling beter organiseren. Deze poldermodelactie slaat echt alles. Think simpel

En natuurlijk een waardebon voor de Turkse kapper:)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Gisteren accoord gekregen met Philips, nu wachten hoe lang het duurt voordat het in huis is? Wederom kreeg in te horen dat mijn garantie was verlopen terwijl op eigen site staat dat ik ruim een half jaar garantie heb. Dossier is erg wankel aangezien ik wederom E-care document moest toezenden. Overigens heb ik nog geen bevestiging gekregen dat deze is ontvangen en of deze voldoende is om deze zaak af te handelen? Vandaag ga ik maar een kerstmanpak uitzoeken. Na 4 weken kan ik als kerstman de deur uit!!!:)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 21 december 2012 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft de klant medegedeeld dat het defecte apparaat ruim een half jaar buiten garantie is. Uit coulance levert Philips toch een vervangend exemplaar. Helaas is een duurder scheerapparaat als omruil niet mogelijk. Het aangeboden apparaat wordt zo spoedig mogelijk uitgeleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het