Mijn Klacht:
Ruim 2,5 maand heb ik contact gezocht omdat mijn luchtzuiveraar binnen de garantieperiode een mankement vertoonde, het display gaf geen licht meer. Ik moest de luchtzuiveraar opsturen voor reparatie. Ik kreeg een hele beschrijving met hoe ik het apparaat moest verzenden met grote doos, bescherming etc. Alles gedaan. Het apparaat was buiten het mankement in nieuwstaat.
Vervolgens ben je dus wel het apparaat kwijt, wat vervelend is omdat het vanwege gezondheidsredenen was aangeschaft. Na ruim 2 weken kreeg ik het apparaat teruggestuurd, niet in mijn eigen doos of zorgvuldig verpakt, maar in een vuilniszak met gaten! Hij was vies, stoffig en er zaten krassen op het hele display en aan de zijkant. Daarnaast functioneerde het apparaat door de slechte omgang niet meer naar behoren: er was een bijgeluid, de tonen klonken schel en de verlichting was niet hetzelfde. Al met al had ik een slechter apparaat ontvangen dat dat ik had.
Wéér bellen, wéér opsturen, waarbij ik ook zélf naar DHL moest met een zwaar apparaat omdat de ophaalservice van DHL (ook volgens de klantenservice van Philips) niet werkt. Weken van inspectie verder, waarbij ze ook nog het lef hadden te beweren dat ze geen gebrek hadden gevonden (terwijl ik ook alle foto’s had gestuurd), tientallen telefoontjes met de klantenservice, zou ik een vervangend product krijgen. Al deze tijd heb ik dus geen luchtzuivering gehad. Maar hiervoor geen enkele compensatie.
Ik kreeg eindelijk een nieuw apparaat..echter, zodra ik hem aanzette ging het schudden vanwege een disbalans binnenin. Wéér bellen, wéér inpakken, wéér zelf naar DHL.. en we zijn nu alweer wéken verder en ik krijg voortdurend updates dat alles is vertraagd, maar nul compensatie of werkbare oplossing. Ik ben van de regen in de drup beland. Ik vind het echt schandalig.
Gewenste Oplossing:
Ik wil compensatie en een nieuw goed werkend apparaat.
(10)
