Klachtenbrief voor Philips

[Naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Plaats]

Philips Consumer Lifestyle B.V.
Boschdijk 525
5621 JG Eindhoven
Nederland

[Datum]

Onderwerp: Klachten betreft Philips 2000 series stoomstrijkijzer

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een Philips 2000 series stoomstrijkijzer die ik een paar maanden geleden ter aankoop heb ontvangen. Na slechts één keer gebruiken, bleek het product helaas volstrekt ontoereikend – het strijkijzer plakte aan de stof en bleef haken aan de randen van overhemden.

Conform artikelen 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, moet een product voldoen aan de overeenkomst. Dit is kennelijk niet het geval, aangezien het product geen bevredigend resultaat oplevert. Om deze reden, heb ik geprobeerd het product te ruilen bij uw verkooppunt, Blokker. Helaas werd mijn verzoek omruiling geweigerd.

Ter vergelijking, mijn oude reguliere Tefal strijkijzer, ondanks het feit dat het geen stoomfunctie heeft, functioneert aanzienlijk beter dan uw Philips stoom strijkijzer. Dit is zeer ontmoedigend omdat ik specifiek een stoomstrijkijzer had gekocht om mijn strijkervaring te verbeteren.

In de geest van redelijkheid en billijkheid verzoek ik u dit strijkijzer te ruilen voor een beter product of om restitutie te krijgen. Overeenkomstig artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om een vervangend product te eisen, te repareren of te verlagen de prijs als het product niet voldoet aan de overeenkomst.

Ik vraag u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken, op te lossen. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om een geschil aanhangig te maken bij de Geschillencommissie of een procedure te starten bij de kantonrechter.

Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]