Mijn Klacht:
Onze stofzuiger was kapot en dit viel nog onder de garantie. Product opgestuurd, gerepareerd en op 04-12-23 bericht ontvangen dat de stofzuiger naar ons terug gestuurd zou worden. Tot op heden nog niets ontvangen. Ik moet zelf steeds contact opnemen met Phillips (vind maar eens een telefoonnummer), dit zit in Belgie. Eindeloos in de wacht staan, iedere keer het verhaal opnieuw vertellen en vervolgens wordt er niets gedaan. Op 16 jan een mail ontvangen van Phillips: de stofzuiger is kwijt, ze willen het geld overmaken en hebben en bankrekening nodig. Ik heb deze gelijk doorgegeven en om een bevestiging gevraagd. Op 22 januari weer contact opgenomen: ze ging mijn bankrekeningnummer nu pas doorgeven aan de juiste afdeling. Als ik niet gebeld had, bleef dit gewoon liggen. De klantenservice is verschrikkelijk. Niet te bereiken, lang in de wacht, vaak verbroken verbinding en opnieuw in de wacht. Geen reacties op emails. Nu duimen dat het geld daadwerkelijk wordt overgemaakt….
Gewenste Oplossing:
Dat het geld daadwerkelijk wordt overgemaakt op onze rekening. Aangezien we allang een nieuwe stofzuiger hebben moeten aanschaffen!!
(10)
