Klachtenbrief voor Philips

Philips Consumer Care
High Tech Campus 5
5656 AE Eindhoven
Nederland

[Opmerking huidige datum]

Onderwerp: Klacht over voortdurend defect volautomatische espressomachine, aangekocht op 04/12/2020

Aan Philips Consumer Care,

Ik schrijf namens mijzelf om een ernstige klacht neer te leggen over uw product, een volautomatische espressomachine, die ik heb aangeschaft op 04/12/2020.

Sinds de datum van aankoop is de machine voor de vierde keer in reparatie voor hetzelfde terugkerende probleem - er lekt water onderaan het toestel. De laatste reparatie vond plaats op 14/02/2024, en op diezelfde dag werd het toestel opnieuw voor reparatie binnen gebracht wegens hetzelfde probleem. Elk van deze reparaties duurde ongeveer drie weken, wat betekende dat ik het apparaat in totaal al ongeveer drie maanden moest missen.

Ik wil u wijzen op het feit dat dit absoluut onaanvaardbaar is en niet in overeenstemming is met de Nederlandse Consumentenwet, waarin bepaald wordt dat consumenten het recht hebben op een product dat naar verwachting werkt (artikel 7:17 BW).

De kosten van de tweede reparatie bedroegen € 172,74, terwijl de eerste en derde reparaties onder de garantie vielen. Daar de vierde reparatie nu gaande is voor hetzelfde defect, wens ik een oplossing zonder verdere kosten, alsook compensatie voor het ongemak en de hinder die deze voortdurende defecten hebben veroorzaakt.

Ik verzoek u om een volledige oplossing voor dit probleem: ofwel moeten alle benodigde reparaties correct en definitief worden uitgevoerd, ofwel moet u alternatieve compensatie bieden, zoals terugbetaling of vervanging door een nieuw, goed werkend toestel.

Ik verzoek u om mij te voorzien van een uitgebreide schriftelijke verklaring over hoe u van plan bent met deze situatie om te gaan binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief. Indien u niet voldoet aan dit verzoek, behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige respons.

Met vriendelijke groet,

[Opmerking uw naam en handtekening]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.