Mijn Klacht:

12-07 jl hebben we een espressomachine gekocht in de myshop van Philips. Uiteindelijk gekozen voor een model waar flyers bij lagen dat we er een cadeaupakket bij ter waarde van €75 bij zouden krijgen. Leuke actie vonden we. Thuis gekomen wilden we ons hier voor opgeven, dat kon nog tot 14-07 , dus mooi op tijd. Alleen toen kwamen we er achter dat de aanbieding al 2 weken verlopen was. De actie liep maar tot 30-06. Meteen gebeld met Philips, die gaven aan dat de fout bij de myshop lag en we dus daar naar toe moesten bellen voor een tegemoet koming omdat die flyers er niet hadden moeten liggen. Naar myshop gebeld en die zeggen dat het een actie is van Philips en dat we daar maar naar toe moeten bellen. Verteld dat we dat al gedaan hebben en dat zij zeggen dat myshop voor een tegemoet koming zou moeten zorgen omdat die flyers er nooit hadden moeten liggen. Krijgen we als antwoord dat ze er voor zullen zorgen dat de flyers verwijderd worden en dat we het apparaat altijd retour kunnen brengen!
Weer contact opgenomen met Philips en die geven aan dat dit wel een hele vreemde reactie is maar dat we toch echt bij de myshop moeten zijn aangezien het hun fout is. Wederom contact opgenomen met de myshop. Zij blijven zeggen dat de actie van Philips is en niks kunnen doen.
Kortom we worden van het kastje naar de muur gestuurd, krijgen een vreemde reactie en Philips wijst naar Philips!

Gewenste Oplossing:

Geen spelletjes van de klant van het kastje naar de muur sturen en naar elkaar wijzen maar de tegemoet koming zoals Philips in het eerste telefoon gesprek aan gegeven heeft.