Mijn Klacht:
Ik heb vlak voor kerst 2018 een broodrooster HD269294 op de eigen webshop van Philips besteld en ontvangen op 28-12. Direct na openen bleek dat er een buitenlandse stekker aan zit die in Nederland niet in het stopcontact past.
Onmiddellijk telefonisch Philips (consumersupport) geïnformeerd en n.a.v. hun vraag foto’s gemaild van de stekker, de doos en het aankoopbewijs.
De toezegging was dat er eerst moet worden onderzocht wat er mis is gegaan in het magazijn. Dit zou met hooguit een week bekend zijn.
Vervolgens heb ik wekelijks (dus al 3x) gereageerd en gevraagd via de e-mail of er nu al iets bekend was, maar tot op heden krijg ik zelfs geen reacties op mijn e-mails.
Ik heb in mijn laatste e-mail aangekondigd dat een officiële klacht mijn volgende stap zou zijn.
We zijn weer een week later (4e week) en ondertussen een volle maand na ontvangst van het broodrooster met een verkeerde stekker verder en nog steeds geen reactie ontvangen, dus is dit de klacht.
Gewenste Oplossing:
Het probleem is opgelost als ik hetzelfde type broodrooster maar dan met de juiste stekker ontvang.
