Mijn Klacht:

Ik heb mijn espressomachine (Philips Espresso LatteGo Series 3200 EP3241/50) enkele weken geleden teruggestuurd ter reparatie. De koffiemolen was stuk, en de machine viel nog binnen de garantieperiode. De machine was al snel gerepareerd, en zou terug komen naar mij. Echter kreeg ik de machine van iemand anders binnen.
Ik heb gelijk contact opgenomen met Philips, en kreeg al gauw een bericht van E-care dat we dit fout geleverde apparaat terug moesten sturen. Dat wil ik wel, maar na anderhalve week, en ongeveer 8 pogingen om contact te leggen met zowel Philips als E-care, heb ik nog steeds geen verzendlabel ontvangen.
E-care reageerde heel laconiek, en zei ongeveer dat ik het zelf maar moet regelen. Telefonisch contact met E-care was überhaupt niet mogelijk want daar was storing. De mail die ik gestuurd had naar hen werd maar half gelezen, en niet echt klantvriendelijk op gereageerd. Philips was beter te bereiken, maar ook via hen is het me, na meermaals bellen, nog steeds niet gelukt een verzendlabel in handen te krijgen. Ik zit dus als het ware opgescheept met het apparaat van een ander.
Ook ben ik zeer ontevreden over de klantvriendelijkheid over het algemeen. De oplossing die wij aangereikt krijgen, is dat wij het fout geleverde apparaat weer inpakken en retour sturen, en de mensen (god weet wie) die mijn apparaat hebben moeten dat ook doen, en dan worden de apparaten teruggestuurd naar hun rechtmatige eigenaren. Dit vind ik in deze tijd van covid-19 e.d. geen hygiënische en aanvaardbare oplossing. Daarbij is het nog maar de vraag welke tol vier reisjes met de koeriersdienst van mijn apparaat heeft geëist.
Ik had, aangezien er toch een grote fout is gemaakt, toch wel gerekend op enige vorm van tegemoetkoming. Daar hebben de mensen van Philips echter geen oren naar. Ik hoop via deze weg mijn klacht nog op een deftige manier op te kunnen lossen.
M.v.g.

Gewenste Oplossing:

Nieuw apparaat of een fatsoenlijke tegemoetkoming