Silvia Jetten op 08 juli 2022 over Philips in de categorie Electronica Merken
Een klant heeft contact opgenomen met de klantenservice van Philips voor een melkkan voor zijn Saeco PicoBaristo koffiezetapparaat. Na het ontvangen van een verkeerd nummer en het bestellen van de melkkan, bleek deze niet te passen, waardoor de klant het koffieapparaat niet kan ontkalken. De klant ervaart lange wachttijden bij de klantenservice voor verdere ondersteuning.
Netjes contact gehad met klantenservice en na overleg met technische dienst het goede 12N nummer gekregen. Die is de juiste melkkan welk zeker op mijn koffieautomaat past.
Netjes besteld en €74 lichter. Maar bij binnenkomst gelijk geprobeerd of die pas. En…. Nee, die past niet.
Doordat ik geen melkkan heb, kan ik het koffieapparaat ook niet ontkalken.
Sta nu al 30 minuten in de wacht bij de klantenservice.
Mij de juiste melkkan toesturen, zonder extra kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
