Mijn Klacht:

De beste stoomgenerator, zeg maar stoomstrijkijzer, van 3 jaar oud en aankoopwaarde van € 277, wordt vanwege het niet kunnen leveren van n defect onderdeeltje wel erg vlug door PHILIPS afgeschreven.
PHILIPS Klantenservice, samen met de PHILIPS reparatiedienst E-Care (is ook van PHILIPS) kan blijkbaar geen onderdeeltje leveren. Eerst bieden ze reparatie aan voor € 111, daar ging ik mee akkoord mee, dan later een heraanbieding omdat ze het onderdeel niet hebben: inruilapparaat met bijbetaling van € 277 (nieuwe Philips Type: GC9640/60 kost nu € 249). Na overleg en erkenning van het belachelijk voorstel, komt er een coulance regeling van 20% op aankoop nieuwe uit de PHILIPS winkel met bijbetaling van € 36 behandelingskosten. Blijft een belachelijk voorstel.
Je hebt als klant niets meer in te brengen omdat PHILIPS jouw apparaat in bezit heeft. Je zou kunnen besluiten tot ongerepareerd retour, mede omdat het om een hapering gaat en het apparaat dan af en toe weigerde te stomen, maar daar betaal je dan ook de behandelingskosten voor € 36, én wellicht krijg je gedemonteerde machine terug.
Dus, een dure strijkmachine van PHILIPS, de beste uit de reeks, is met 3 jaar normaal gebruik economisch afgeschreven. De aanbieding van 20 procent korting op een nieuwe, en dat moet dan natuurlijk wel een PHILIPS zijn uit de PHILIPS winkel, is natuurlijk een schijntje in coulance vertoning en riekt toch wel erg naar het versneld afschrijven van relatief jonge apparaten.
Ik heb nu twee keer een belachelijk voorstel gehad van PHILIPS, net alsof hierdoor lijkt dat er service verleend wordt, overigens wel met vriendelijke woorden. Volgens mij is deze werkwijze erop gericht zo vlug mogelijk (versneld) relatief jonge machines af te voeren om de nieuw-verkoop te stimuleren. Als blijkt dat PHILIPS apparaten zo snel versleten zijn, dan wil ik nog geeneens meer een PHILIPS, is toch logisch dat je door deze ervaring bij PHILIPS afhaakt? Je mag er toch vanuit gaan dat zo`n machine minstens 6 jaar meegaat?

Gewenste Oplossing:

Hopelijk gaat PHILIPS alsnog tot redelijkheid over en zorgen ze dat het onderdeel voor € 111 vernieuwd wordt of bieden ze een nieuwe aan met een echte tegemoetkoming van bijvoorbeeld 50 procent. Dan kunnen we pas spreken over Consumer Service.
(Philips Consumer Care ref:_00Dw0Cp29._5005I6hvWD)