Klacht: Uitvallen van senseo Quadrante

passat957 op 30 mei 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 30 mei 2012

Een consument heeft problemen ervaren met de Senseo Quadrante, die ongeveer een jaar geleden is aangeschaft en goed is onderhouden. Bij het zetten van koffie valt de machine regelmatig uit, waardoor het proces meerdere keren herhaald moet worden, wat leidt tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We hebben ongeveer een jaar geleden een Senseo Quadrante aangeschaft, en gewoon goed onderhouden.Ontkalken etc alles volgens de handleidingen, zo ook de padhoudertjes.
Helaas hebben wij de laatste weken problemen met koffie zetten.De Senseo geeft en ik heb er een maatbeker onder gezet, 25 cl valt dan uit, moet opnieuw opwarmen, geeft dan nogmaals 25 cl valt wederom uit. Dan geeft hij ineens 50 cl valt uit en moet opnieuw opwarmen en vervolgens geeft hij nog eens 25 cl. En dit is bij de padhouder voor 1 kopje, bij die voor 2 koffiekopjes moet ik de stap aanzetten, koffie zetten gemiddeld 6 tot 7 keer herhalen. Erg frustrerend, en er wordt regelmatig onderhoud gedaan op ontkalking

Gewenste Oplossing:

Vervangen door een nieuw toestel of tevervangen door een gewone senseo toestel

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 11 juni 2012 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM