Mijn Klacht:

Op donderdag 6 juni 2019 in de vroege ochtend is in een van onze drie rookmelders, de Philips batterij Power Alkaline 9V – 6LR61 uit elkaar geklapt. De klap werd vervolgt met een alarm (van de rookmelder) die afging om 03:50 uur. Geschrokken door de klap en het alarm heb ik de rookmelder open gemaakt en geconstateerd dat genoemde batterij uit elkaar was geklapt. Ik vind dit zorgwekkend. De rookmelders zijn aangeschaft na de geboorte juni 2017 van onze dochter. Door de klap en het alarm, in een toch al onrustige nacht door het noodweer, werd zij wederom gewekt. Ik heb foto’s van de batterij en deze is nog in mijn bezit. Het was mij niet bekend dat batterijen uit elkaar kunnen klappen. De fabrikant van de rookmelder heeft direct gereageerd en de rookmelder een week later onderzocht. Conclusie was dat er geen beschadigingen waren aan de bedrading en dat de melder functioneert. Dit duidt op een probleem van de batterij.

Ik heb direct ook de dag van het incident contact proberen op te nemen met Philips. Dit was totaal niet mogelijk en een dag later kreeg ik wel via de mail een reactie, maar die verwezen mij weer naar een keuze menu via de telefoon, waarbij je na het intoetsen van de juiste afdeling, weer vooraf aan in het menu begon. Op zaterdag pas contact gehad met een medewerker per mail. Desgevraagd foto’s gedeeld van de batterij en na dat contact geen enkele reactie meer. Ik ben wel in het bezit van een referentienummer, maar ik vraag mij ondertussen af wat Philips daar mee doet.

Ter vergelijking, de fabrikant van de rookmelder nam direct contact met mij op na het incident. Stelde een retourticket op zodat ik melder kosteloos kon opsturen en stuurde direct een nieuwe melder naar mij op. Na een week ontving ik bovendien een uitgebreide reactie met daarin de test uitslagen en toelichting. Zo kan het ook Philips. Bovendien had ik iedere keer contact met een (1) contactpersoon.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat Philips met een serieuze reactie komt en gewoon een keer contact opneemt. Neem een voorbeeld aan andere fabrikanten die wel de moeite nemen om te reageren en zaken te onderzoeken.