Mijn Klacht:
Een Philips stoomstrijkijzer gekocht. In deze strijkijzer behoren kalkcartdridges geplaatst te worden. Nu haalt Philips de cartridges uit de handel zonder een vervangend product aan te bieden.
Met Philips gebeld. Casenr. 600024055337 en gesproken met Dimitri. Hij kan niets voor mij betekenen. Ik zou gedestilleerd water moeten gaan gebruiken. Dat is leuk….zou je sowieso altijd kunnen gebruiken, maar zonder cartridge functioneerd de strijkijzer niet naar behoren. Hij maakt dan een enorme herrie omdat het water normaal door de cartridge geleid wordt.
Conclusie….ik kan mijn strijkijzer weggooien, terwijl hij het mét cartridge gewoon doet. Ik heb gevraagd om een emailadres waar ik mijn klacht naartoe kan sturen.
In eerste instantie moest ik die maar op google zoeken van Dimitri. Gezegd dat ik dat ondertussen al gedaan had. Op de site van Philips én op internet. Toen ineens was er geen e-mailadres. Het telefoongesprek verliep stroef zonder oplossing en of compassie.
Conclusie….hij…’Philips’ kan niets voor mij betekenen en zit ik met een stoomstrijkijzer waar ik niets meer aan heb. Waardeloos!!!
Gewenste Oplossing:
Philips zou op zijn minst een alternatief of compensatie kunnen aanbieden.
Daarbij zou een 'vriendelijk' en meelevend telefoongesprek op zijn plaats zijn. Een defensieve en terughoudende houding wekt agressie en onbegrip op.
(10)
