Klacht: Tweede senseo apparaat ook stuk

Wally Schepers op 28 augustus 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is samen met de klant tot een goede oplossing gekomen! Deze Senseo valt binnen de 2 jaar volledige Philips garantie en wordt daarom voor deze klant kosteloos gerepareerd!

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2012

Een klant heeft problemen met twee Senseo-apparaten van Philips, waarvan de eerste defect raakte en de vervangende ook na enkele keren gebruik niet meer functioneert. De klant heeft geen aankoopbon meer en vraagt zich af hoe het apparaat te retourneren en wie de kosten hiervoor dekt, terwijl Philips niet reageert op e-mails.

Mijn Klacht:

Wij hadden een Senseo gekocht type HD 7825 en het apparaat ging stuk, kregen een andere die we alleen maar op de camping gebruiken maar die ging na zes keer gebruiken ook weer stuk.
Ben naar de winkel gegaan(Blokker)en die zegt het maar met de Fabriek te moeten regelen. We hebben echter niet meer de beschikking over de aankoopbon.
Hoe verstuur ik nu mijn Senseo apparaat en wie draait voor de kosten op. Philips reageert niet op gestuurde mail.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag een goed werkende Senseo

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 29 augustus 2012 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is samen met de klant tot een goede oplossing gekomen! Deze Senseo valt binnen de 2 jaar volledige Philips garantie en wordt daarom voor deze klant kosteloos gerepareerd!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM