Mijn Klacht:

Deze week kreeg ik bij het opstarten van mijn Philips Hue app het bericht dat je nu twee paar lampen voor de prijs van één kan bestellen. Mooie deal, scheelt weer 50 euro.

Helaas is het systeem zo ingericht als bij de Albert Heijn, waar je twee zaken chips meeneemt naar de kassa als je deze gratis krijgt. Er staat dan echter niet in beeld dat je de reguliere prijs moet betalen voor twee zakken chips.

Ik heb er dus één besteld. Bij aankomst geïnstalleerd, toegegeven, dat had ik wellicht niet moeten doen. Ik ben er vanuit gegaan dat je belt naar de Philips klantenservice, dit wel opgelost kan worden.

Helaas is het niet zo makkelijk.

Je hebt besteld binnen een bepaalde actieperiode, het product direct afgerekend. De langere levertijd neem je op de koop toe, de slecht en enorm langzaam werkende website ook.

Ik heb een fout gemaakt, dat is een aanname doen nadat ik besteld had. De medewerker aan de lijn bevestigde al dat meer klanten dit probleem hebben gemeld in de afgelopen dagen.

Ik ben benieuwd of Philips ook inziet dat een fout als deze dus blijkbaar (te) snel is gemaakt – en een extra pakketje opstuurt. Ik wil zelf de verzendkosten wel betalen.

Gewenste Oplossing:

Een correcte oplossing: een gratis doosje lampjes.