Mijn Klacht:
Ik heb 10 maanden geleden tweemaal een Philips Sonicare Prestige 9900 gekocht voor mij en mijn partner ter waarde van € 600. Na 8 en 9 maanden zijn beide tandenborstels kapot gegaan. Via de website heb ik meer dan een maand geleden beide tandenborstels aangemeld en teruggestuurd. Sindsdien is er vanuit Philips geen enkele update verstuurd. Ik heb ze gebeld en diverse berichten via social media gestuurd maar het enige wat ik nu meer dan een maand hoor is dat ze niet in het systeem kunnen zien wat de status is. Ik heb nog steeds geen update gekregen, laat staan een ontvangstbewijs. Op eigen initiatief laat Philips niks horen. Het gevolg is dat ik constant berichten moet sturen of moet nabellen. Ze hebben me nog steeds niet laten weten hoe ze de situatie gaan oplossen en krijg niet het gevoel dat het oplossen van klachten hoog op de agenda staat.
Gewenste Oplossing:
Gezien de gebrekkige kwaliteit van de dure producten en de ontbrekende service indien je problemen hebt zie ik graag de aankoopbedragen teruggestort worden zodat ik tandenborstels kan kopen van betere kwaliteit. De belofte die ze via de website doen om binnen 4 dagen vervangende producten tot te sturen hebben ze inmiddels ruimschoots overschreden.
(10)
