Mijn Klacht:
mijn tv stuk gegaan.
Ik heb mijn tv (800e) gekocht bij televisie winkel.nl op 23-11-2018.
De garantie is 2 jaar. Dat houdt in dat mijn tv net kleine 3 weken buiten de garantie valt. Maar Philips geeft standaard uit coulance 1 maand extra garantie.
Maar volgens de wet hoort een bedrijf een deugdelijk product te verkopen. En in dit geval (ondanks garantie) valt dit onder niet deugdelijk product.
De garantie die ik had afgesloten op mijn tv was dat er een monteur aan huis zou komen binnen 48u en als niet ter plaatsen gemaakt kon worden een vervangende tv zou krijgen. Het bedrijf televisiewinkel.nl is blijkbaar ook in 2018 failliet gegaan. (En ik vermoed overgenomen door platte tv omdat hun opnemen met het num v televisie winkel)
Maar die kunnen niks voor mij betekenen.
En Philips hanteert niet die garantie van monteur.
Mijn tv is ter reparatie opgehaald door New ComServe Group, op 18 dec 2020. Toen begon de problemen.
Met kerst zonder tv. Na iedere dag bellen kwamen ze na paar dagen dat ze geen aankoopbewijs hadden. Terwijl ik die duidelijk na Philips had gestuurd. Als het bedrijf die de tv maakte geen aankoopbewijs hadden dan mochten ze ook niks na kijken. Ik alsnog die zelfde dag weer aankoopbewijs gemaild. Ik ben iedere dag blijven bellen. Blijkt er continu te staan….. info consument…in mijn overzicht van reparatie.
Na 2 dagen word mij verteld dat er een rekening wordt gestuurd. Ik meld ze dat het binnen garantie valt. Hun zeggen dat ik dat met Philips moest uitzoeken. Ik Philips zelf bellen. Ze zouden een case erover aanmaken, weer wachten. Sinds gisteren weet ik dat de blacklight van de tv niet aangaat. Maar dat ze van Philips moeten horen dat onder garantie valt. Ik zeg maak maar en ik betaal zelf en zoek wel met Philips uit. Dat gebeurd niet en moet wachten op Philips antwoord over garantie na het bedrijf toe.
Hoe moeilijk kan het zijn om door te geven dat onder garantie valt en tv gemaakt kan worden? Ik ben inmiddels zo in mijn negativiteit gezakt dat ik vrees voorlopig geen tv te hebben. Net als vele zit ik thuis vanwege corona . Nu merk je pas hoe erg je gehecht bent aan een tv. Omdat ik iedere dag bel hoorde ik nu dat ze case dossiers niet goed gekoppeld hadden. En daardoor fout is opgetreden en langer duurt.
Dus met andere woorden als ik niet gebeld had stond ik nu nog te wachten.
De laatste persoon die ik aan telefoon had ging het persoonlijk in orde maken. Gisteren hoorde ik dat goedkeuring van garantie binnen was en dat ze de onderdelen van mijn tv gingen bestellen. Dus geen tv met jaarwisseling. 😤 Wat kan ik doen? Voel me echt in de steek gelaten door Philips
Bij Philips is het verkeerd gegaan omdat ze reparatie niet goed ingediend hebben. Werd mij verteld door Philips zelf. Hun fout werd mijn probleem.
Bedankt Philips! Na 3 tv’s gekocht te hebben stopt nu het merk Philips voor mij.
Was een k jaar en de afsluiting van 2020 kreeg een zwarte vlek.
En tv nog niet gemaakt.
Na jaarwisseling weer bellen hoe met tv zit.
Nu blijkt LCD vlekken te geven. Weer een probleem bij de tv ontdekt pfff
Onder tussen 4wkn zonder tv!!
Ik heb daadwerkelijk geen andere tv. Ik heb een klein en oudere tv geleend maar ivm slechte ogen kan ik er alleen na kijken met een stoel ervoor.
Ik ben mijn vertrouwen in de tv kwijt.
Omdat televisiewinkel,nl failliet is blijk ik ook geen koop ontbinden of geld terug.
Curator van televisiewinkel zegt geld is op en zaak afgehandeld dus u heeft pech.
En Philips bied goodies aan met excuses.
Daar heb ik niks aan.
Nu na 4wkn wachten wil ik een tv!
Wat zijn mijn rechten en mogelijkheden??
Niemand tips voor mij?
Gewenste Oplossing:
Als ik Nieuwe tv krijg
