Mijn Klacht:

14 dec 2020 is mijn tv stuk gegaan.
Ik heb mijn tv (800e) gekocht bij televisie winkel op 23-11-2018.
De garantie is 2 jaar. Dat houdt in dat mijn tv net kleine 3 weken buiten de garantie valt. Maar Philips geeft uit coulance 1 maand extra garantie.
Maar volgens de wet hoort een bedrijf een deugdelijk product te verkopen. En in dit geval (ondanks garantie) valt dit onder niet deugdelijk product.
De garantie die ik had afgesloten op mijn tv was dat er een monteur aan huis zou komen binnen 48u en als niet ter plaatsen gemaakt kon worden een vervangende tv zou krijgen. Het bedrijf televisie winkel is blijkbaar ook in 2018 failliet gegaan. (En ik vermoed overgenomen door platte tv omdat hun opnemen met het num v televisie winkel) En Philips hanteert niet die garantie van monteur
Mijn tv is ter reparatie opgehaald door New ComServe Group, op 18 dec 2020. Toen begon de problemen. Met kerst zonder tv. Na iedere dag bellen kwamen ze na paar dagen dat ze geen aankoopbewijs hadden. Terwijl ik die duidelijk na Philips had gestuurd. Als het bedrijf die de tv maakte geen aankoopbewijs hadden dan mochten ze ook niks na kijken. Ik als nog die zelfde dag weer aankoopbewijs gemaild. Ik ben iedere dag blijven bellen. Blijkt er continu te staan….. info consument…in mijn overzicht van reparatie. Na 2 dagen word mij verteld dat er een rekening wordt gestuurd. Ik meld ze dat het binnen garantie valt. Hun zeggen dat ik dat met Philips moest uitzoeken. Ik Philips zelf bellen. Ze zouden een case erover aanmaken, weer wachten. Sinds gisteren weet ik dat de blacklight van de tv niet aangaat. Maar dat ze van Philips moeten horen dat onder garantie valt. Ik zeg maak maar en ik betaal zelf en zoek wel met Philips uit. Dat gebeurd niet en moet wachten op Philips antwoord over garantie na het bedrijf toe.Hoe moeilijk kan het zijn om door te geven dat onder garantie valt en tv gemaakt kan worden? Ik ben inmiddels zo in mijn negativiteit gezakt dat ik vrees voorlopig geen tv te hebben. Net als vele zit ik thuis vanwege corona . Nu merk je pas hoe erg je gehecht bent aan een tv. Omdat ik iedere dag bel hoorde ik nu dat ze case dossiers niet goed gekoppeld hadden. En daardoor fout is opgetreden. Dus met andere woorden als ik niet gebeld had stond ik nu nog te wachten.
De laatste persoon die ik aan telefoon had ging het persoonlijk in orde maken. Gisteren hoorde ik dat goedkeuring van garantie binnen was en dat ze de onderdelen van mijn tv gingen bestellen. Dus geen tv met jaarwisseling. 😤 Wat kan ik doen? Voel me echt in de steek gelaten door Philips

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn tv terug heb voor de jaarwisseling