Mijn Klacht:

Vorig jaar december een Philip televisie gekocht bij BOL.com.
Tot enkele weken geleden geen klachten, totdat s’avonds de televisie is uitgezet en de andere dag weer aan gezet, de andere dag zat er een ster aan de binnenkant van het beeldscherm, daarnaast lopen er zwart, witte strepen door het beeld.

Deze klacht gemeld bij BOL, en werden doorgestuurd naar CE-repair.
Deze kwamen met een antwoord waarin ik me niet kan vinden, ze vertelde de schade door ons zelf was veroorzaakt en als ze toch de reparatie moesten uitvoeren wij eerst 37 euro moesten overmaken en dat zij dan een schade rapport zouden opstellen, de reparatie kosten zouden voor ons zelf zijn.

Na meerdere mailen per email contact met BOL en CE-REPAIR gehad blijven ze bij hun standpunt.

Nu vraag ik me af, hoe kan ik aan de binnenkant van het scherm een ster veroorzaken, sterker aan de buitenkant van het scherm is totaal niets te zien of voelen, het scherm is ook niet geraakt door iets en mocht dat wel zo zijn dan moet er aan de buitenkant van het scherm wat te zien zijn.

Ik vind het ook onbegrijpelijk dat zowel BOL als CE-REPAIR aan de hand van een foto (deze had ik gestuurd) kunnen bepalen dat wij schade aan het beeldscherm hebben veroorzaakt, iets wat ook absoluut niet door ons is aangebracht. Je zou toch op zijn minst verwachten dat men de klacht serieus in behandeling zouden nemen.

Gewenste Oplossing:

Als het beeldscherm gerepareerd is of dat er een nieuwe TV geleverd is, de schade is binnen een jaar onstaan en valt in mijn optiek onder de garantie.

Daarnaast zou de schade toch serieus onderzocht moeten worden en niet aan de hand van een foto zeggen dat is u fout