Klachtenbrief voor Philips

[De huidige datum]

Philips Netherlands B.V.
Boschdijk 525
5621 JG Eindhoven
Netherlands

Onderwerp: Wettelijk recht op reparatie - Kapotte televisie

Geachte Philips,

Ik schrijf deze brief om een klacht te uiten in de naam van de consumentenbescherming. Ik heb een Philips televisie gekocht bij Cool Blue, welke ondertussen al meer dan 2 jaar en 5 maanden in mijn bezit is maar helaas is deze stuk gegaan.

Ondanks herhaalde pogingen van zowel mijzelf als van Cool Blue om dit probleem te rapporteren aan uw servicemonteurs, hebben we geen reactie van u gekregen. Het is niet acceptabel dat mijn recht als klant hulp bij problemen via de servicelijn van uw bedrijf wordt genegeerd.

Zoals vermeld bij de aankoop van de televisie, biedt Philips een garantie van 5 jaar. Aangezien de televisie binnen de garantieperiode is defect gegaan, heb ik het recht op een kosteloze reparatie of vervanging van het apparaat volgens de consumentenbeschermingswetten.

Het is verder mijn wettelijk recht dat goederen die ik koop aan bepaalde minimumnormen voldoen, zoals gesteld in gewone consumentenbeschermingswetten (artikel 7:17 BW). Onder deze normen valt dat een product een bepaalde tijd moet duren zonder deficiënt te worden. Hierin is deze Philips televisie niet geslaagd.

Ik vraag om volledige vergoeding van de reparatiekosten van de televisie, zoals voorzien in de garantievoorwaarden. Het niet nakomen van uw wettelijke verplichtingen merk ik op als een schending van de consumentenbeschermingswetgeving die verdere wettelijke acties noodzakelijk kunnen maken.

Ik wacht uw snelst mogelijke reactie af om dit probleem op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en woonplaats]
[Uw emailadres]