Mijn Klacht:
Heb circa 2 en een half jaar geleden een (voor mij vrij dure) tv gekocht (circa 1500 euro) bij BCC. Philips heeft 2 jaar garantie, wat ik an sich normaal vind. Echter…
Tijdens tv kijken krijgen wij de melding dat de TV software bijgewerkt MOET worden. Geen vraag of iets dergelijks, maar moet. Kan het ’tijdelijk’ wegklikken maar die melding blijft dus terug komen.
Afijn vooruit ik klik op updaten. Krijg drie laadbalkjes in beeld en nog geen minuut later een melding met simpelweg ‘FOUT’ in beeld. Daarnaast 1 knop, Herstarten. Dus ik druk op herstarten. Doet me televisie helemaal niets meer. Ik Philips gebeld, kreeg de melding dat ik een power restart moest doen. Nu had ik dit van tevoren al gedaan (had het al gelezen op de site) maar goed nogmaals, uiteraard wederom zonder resultaat, gedaan. Volgende stap die ik moest nemen was een .pkg bestand downloaden (bijna 1 gigabyte) en op een geformateerde USB (Fat23) zetten. Deze in de televisie en opnieuw stroom erop. Echter weer helemaal niets. Weer gebeld…
Verder kunnen ze niets doen zeggen ze, ik moet maar met CEREPAIR.NL een reparatieafspraak inplannen. Deze zijn volgens hun website alleen via mail bereikbaar, geen telefoonnummer. Daarnaast vind ik dit erg krom… ik MOET updaten van Philips, maar zodra daar iets fout mee gaat, gaat dit mij dus zomaar 100-200 euro kosten (zie tarieven op die website, arbeidsloon minimum 58 euro, voorrijkosten zijn 60). En dat is alleen als het simpel is, daarna schieten de prijzen omhoog. Vind dit echt hele slechte service van Philips. Wij zijn voornemend dit jaar een grotere tv aan te schaffen voor in de woonkamer, maar Philips kan ons wel op hun buik schrijven. Zal vermoedelijk wel een Samsung ofzo worden, daar nooit gezeik mee gehad. Zonde want product zelf al die tijd supertevreden over, maar de support is echt zeer slecht. Ben echt pissig hierom… ook uiteraard precies voor het weekend dus komende dagen geen tv…
Gewenste Oplossing:
Wanneer Philips hiervoor hun verantwoording neemt en dit probleem verhelpt. Ik moet het van hun updaten, doe ik en mijn televisie doet niets meer. Vind dat echt iets dat 'hun schuld' is.
