Klacht: TV die echt maar ECHT waardeloos is, zoals de klantenservice

ahamd op 01 mei 2020 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 1 mei 2020

Een klant heeft in 2018 een Philips TV aangeschaft, maar ervaart vanaf het begin problemen met het toestel, zoals uitvallen en verbindingsproblemen. Na een lange periode van wachten op reparatie en geen communicatie van de klantenservice, is de klacht zonder uitleg gesloten. De klant overweegt juridische stappen te ondernemen, omdat de garantie bijna afloopt en het probleem aanhoudt.

Mijn Klacht:

Heb tv in 2018 gekocht ( ben nog van oude stempel, goede naam Philips Tv maar deze tak van het bedrijf is inmiddels overgenomen en dat merk je! Vanaf begin al valt toestel uit en herstart of maakt geen verbinding. Ach, het komt wel goed dacht en ivm weinig tijd dus even gelaten. Uiteindelijk werd het alleen maar erger en kan je niet normaal tv kijken, reparatie aangevraagd na zeker 5 maanden een case aangemaakt, dan een maand verder weer niks gehoord te hebben. Ingelogd op de account van Philips, zonder reden is de CASE gesloten!?! tv is niet meer te zien, garantie loopt bijna af. Dit pik ik niet en ga juridische stappen ondernemen!

Gewenste Oplossing:

Min garantie loopt bijna af . Ik wil dat de tv goed werkt en garantie periode zeker met een jaar wordt verlengd!

Alle klachten die gemeld zijn door ahamd
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM