Mijn Klacht:
Sinds 31-oktober-2018 in het bezit van een mooi Philips 65Oled90312 TV. De laatste update wil echter de afstandsbediening niet bijwerken waarvan iedere keer na het aanzetten van de tv je 2x een melding krijgt. na drie maal een ticket te hebben aangemaakt bij Philips en het uiteindelijk heb laten escaleren wordt de klacht niet opgelost. (9028703, 9013796, 9032629, Tot drie maal toe moest ik alle apparatuur loskoppelen en de tv resetten naar fabrieksinstellingen. De firmware zou voor de draadloze afstandsbediening niet juist zijn en pas bij de volgende zou dat opgelost worden was de mededeling van een van de medewerkers. Dat doe je niet zomaar omdat de tv te groot is aan de muur en je risico loopt op schade. Het laatste antwoord wat ik nu ontvangen heb op 26-11-2019 is zo technisch (debuggen en logfiles downloaden op usb-stick) weer de tv loskoppelen, etc. dat ik er maar mee gestopt ben. Ik denk dat de medewerkers bij Philips onderhand ook blij zijn want ook zij nemen geen contact meer op over deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer Philips deze fout en firmware-upgrade binnen 2 weken kan oplossen. Dit heeft mij nu al verschillende avonden en frustraties gekost. Voor al deze uren waarbij ik een verlengstuk was van de Philips helpdesk zou ik wel een factuur mogen sturen voor de uren die ik er in heb gestoken.
Deze klacht sluit exact aan bij de melding die vorige week in het nieuws stond over het updaten van apparatuur door leveranciers.
(10)
