Klachtenbrief voor Philips

Aan: Philips Klantenservice
Adres: [bedrijfsadres]
Van: [Uw naam en adres]

Datum: 29 Februari 2024

Onderwerp: Klacht over niet-betaalde cashback

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van een lopende kwestie, waar ik al verscheidene keren met jullie klantenservice over in contact ben geweest, schrijf ik u deze brief. De kwestie betreft de goedkeuring van mijn cashback-aanvraag bij Philips op 20 December, 2023.

In de bevestigingsemail die ik ontving, stond duidelijk aangegeven dat ik mijn betaling binnen vier weken na goedkeuring zou ontvangen. Deze cashback betreft een bedrag van €100. Tot mijn grote ongenoegen heb ik tot op heden deze betaling niet ontvangen, ondanks het feit dat we nu tien weken verder zijn en ik meerdere malen contact heb gezocht met uw klantenservice.

Op 23 Februari 2024 ontving ik nogmaals een communicatie van u waarin stond dat het beloofde bedrag zou zijn overgemaakt. Helaas is dit niet het geval en is er nog steeds geen betaling van € 100 ontvangen. Uw communicatie in deze kwestie is niet alleen onbetrouwbaar gebleken, maar ook misleidend.

Met een beroep op de consumentenwetgeving, waaronder artikel 7:22 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, eis ik binnen de wettelijke termijn van twee weken na ontvangst van deze brief, de beloofde cashback van € 100,00.

Als u deze betaling niet binnen genoemde periode uitvoert, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Gelieve er nota van te nemen dat ik ook aanspraak zal maken op de wettelijke rente en mogelijke bijkomende kosten, indien mijn recht op tijdige betaling worden geschonden.

Ik hoop van ganser harte dat het niet tot deze juridische vervolgstappen hoeft te komen, maar ik sta volledig in mijn recht om deze actie te ondernemen na herhaaldelijke pogingen om deze kwestie direct met uw klantenservice op te lossen.

Ik kijk uit naar uw snelle en passende reactie, en hoop op een spoedige oplossing van deze situatie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

[Telefoonnummer & e-mailadres]