Klachtenbrief voor Philips

Onderwerp: Juridische klacht - Defecte Philips Senseo

Uw adres
Huidige datum

Philips Nederland B.V.
High Tech Campus 5
5656 AE Eindhoven

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief als formele klacht over een Philips Senseo die ik van uw bedrijf heb gekocht. Helaas heb ik geconstateerd dat de teflonlaag van de senseo afbrokkelt, waardoor ik het product niet langer veilig kan gebruiken.

Ik wil u graag wijzen op mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand, in het bijzonder artikel 7:17 BW waarin wordt aangegeven dat een product aan de overeenkomst moet voldoen. Een product met een coating die loslaat, kan niet als zodanig worden beschouwd. Daarnaast valt deze situatie onder non-conformiteit (artikel 7:18 BW), waar u als verkoper de verantwoordelijkheid voor moet nemen.

Graag zou ik mijn geld terug willen ontvangen, aangezien ik door deze ervaring geen vertrouwen meer heb in de Philips Senseo.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met spoed zal behandelen en een bevredigende oplossing zal bieden. Wachtend op uw reactie, zal ik verdere actie met betrekking tot deze klacht in overweging nemen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen een termijn van twee weken.

Met vriendelijke groet,

Uw naam