Klacht: Te snel kapot?

peterloof op 26 november 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 26 november 2012

Een consument heeft een klacht ingediend over een halogeen EcoR7s 80W lamp van Philips die na zes maanden defect raakte, terwijl de verpakking een levensduur van twee jaar of 2.000 branduren belooft. Bij het zoeken naar een vervangende lamp ontdekte de consument dat alleen hogere wattages beschikbaar zijn bij de Praxis en AH XL, terwijl het product op de Philips-website er anders uitziet dan het originele. De consument vraagt zich af of er sprake is van een neplamp of een andere kwestie.

Mijn Klacht:

Bij een badkamerlamp van bijna 100 euro (gekocht bij de Praxis) wordt er een halogeen EcoR7s 80W 230V meegeleverd. Deze Halogeen EcoR7s lampen gaan volgens de verpakking van Philips 2 jaar of 2.000 branduren mee. Deze 80w lamp ging echter na een half jaar al stuk en heeft zeker geen 2.000 branduren gehad. Nu wilde ik een nieuwe kopen en tot me stomste verbazing verkoopt Philips alleen 160w, 240w of 400w EcoR7s lampen bij de Praxis (en ook de AH XL). Op de site van Philips bestaat dit produkt nog wel (produktnummer 872790092094900) maar ziet er anders uit dan mijn produkt (zie foto).
Wordt ik hier nu afgescheept met een neplamp van Philips of is er wat anders aan de hand?

Gewenste Oplossing:

Ik heb nu een 80W halogeenlamp gekocht van het huismerk van Praxis.
Waarom worden er bij de grote bouwmarkten e.d. geen 80w lampen meer van Philips verkocht?

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 28 november 2012 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM