Klachtenbrief voor Philips

Datum: [Datum]

Philips Klantenservice
Amstelplein 2
1096 BC Amsterdam
Nederland

Betreft: Klacht over defecte Philips tandenborstels

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u als een trouwe klant van Philips, die tot voor kort zeer tevreden was over de kwaliteit en betrouwbaarheid van uw producten. Helaas moeten wij u melden dat wij problemen hebben ondervonden met twee Philips tandenborstels die we in bezit hebben.

Deze tandenborstels hebben zonder incidenten gewerkt, maar maken na een tijdje een verschrikkelijk lawaai. Wij willen benadrukken dat de borstels niet zijn gevallen of anderszins verkeerd zijn behandeld. Als resultaat van dit lawaai zijn we erg ontevreden over de door ons verwachte kwaliteitsnormen van een gerenommeerd merk als Philips.

Aangezien wij beiden 80 jaar oud zijn, behoren wij tot de demografische groep die altijd trouw is gebleven aan Philips producten, zowel door het vertrouwen in het merk als door de kwaliteit die het biedt. Ondanks onze trouw had ik, tot mijn grote spijt, niet de aanwezigheid van geest om de aankoopbewijzen van de besproken tandenborstels te bewaren.

Op basis van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek begrijpen wij dat een product dat u als handelaar aan ons verkoopt, moet voldoen aan de overeenkomst. In dit geval, voldoen onze tandenborstels niet aan de verwachte kwaliteit en stille werking zoals beweerd in uw productbeschrijvingen.

Als zodanig zou ik u vriendelijk willen verzoeken de borstels te repareren of te vervangen. Indien er kosten verbonden zijn aan de reparatie of vervanging van deze producten, verzoeken wij u vriendelijk ons hiervan op de hoogte te stellen.

Wij vertrouwen erop dat u deze klacht serieus zult nemen en ons in staat stelt om ons vertrouwen in Philips en haar producten te behouden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]

cc: Consuwijzer, Autoriteit Consument en Markt (ACM)