Mijn Klacht:

Wij hebben d.d. 29-11-2020 een Philips 550LED935/12 Oled TV gekocht bij Electro World Oosterhof (EWO) te Steenwijk. Philips had een actie daarbij dat bij aankoop wij een gratis subwoofer ad € 450,– zouden krijgen. Moesten dat zelf aanvragen via de site van Philips. En dan begint de ellende. Vele malen formulier ingevuld. De genoemde leverancier EWO stond niet bij het rijtje. Telkens kwam in het rood tevoorschijn met vermelding ontbrekende gegevens invullen. Een ook intypen leidde tot hetzelfde reseultaat. Andere winkelier aangeklikt, toen konden wij wel naar de volgende bladzijde, echter….alleen refund van € 150,– stond vermeld en NIET de subwoofer. Contact opgenomen met de winkelier EWO. Vanmiddag, 7 december, heeft het winkelpersoneel ook een paar keer geprobeerd. Met hetzelfde resultaat. Verkoper contact gezocht met de vertegenwoordiger. Nam telefoon niet op, voicemail.
De genoemde procedure schaadt de naam van Philips wel OLED-TV,s kan produceren en niet een normaal functionerend formulier conform de actie. Normaal gesproken zouden wij een bedrijf coulanter benaderen, echter dit achten wij werkelijk te zot voor woorden. Waardeloos systeem en uiterst klant-onvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten dat dit probleem binnen een week (voor dinsdag 15 december a.s.) is opgelost, anders gaan wij verdere stappen ondernemen. Uiterlijk 21 december 2020 verwachten wij de subwoofer in ons bezit te hebben.
Zo niet dan gaan wij het hogerop zoeken en dan is dit onze laatste Philips aankoop.