Mijn Klacht:

Medewerkers van de klantenservice gaven mij aan dat ik een formele klacht in moest dienen als review wat ik dan ook hierbij doe.
Ik heb in mei 2018 deze stofzuiger zonder stofzak (FC992009) gekocht omdat ik vele jaren voor dit model al met groot genoegen en plezier gebruik maak van Philips stofzak loze stofzuiger (voorgaand model was bijv. de Marathon FC9208)01).
Helaas is dit apparaat qua storing gevoeligheid een slecht ontworpen maandagmorgen apparaat aangezien deze mij nu, voor de 2e keer met dezelfde euvel binnen de garantieperiode, in de steek heeft gelaten (1e keer december 2018 en de 2e in februari 2020).
Dit apparaat is nu dan ook wederom voor de 2e keer gerepareerd aan de printplaat en wordt mijn nu opnieuw toegestuurd.
Tot groot ongenoegen stuurt Philips, geen nieuwe, maar wederom het herstelde apparaat voor de 2e keer toe waardoor ik mijn vertrouwen in dit apparaat volledig weg kwijt ben.
Ik heb hierop de klantenservice medewerker gebeld en gevraagd hoe het zat met garantie van het gerepareerde apparaat. Deze medewerker gaf mij abusievelijk aan dat er wederom na reparatie 2 jaar garantie wordt gegeven op de printplaat welke later na overleg met de meerdere werd hersteld voor 3 maand garantie mocht het zelfde euvel zich weer voordoen.
M.a.w. als het apparaat buiten de standaard garantie termijn (verloopt in mei 2020) en buiten de 3 maanden garantietermijn van de printplaat wederom kapot gaat (verloopt begin juni 2020) kan ik het verder maar uitzoeken met zo’n slecht ontworpen apparaat.
Helaas betreur ik deze Philips kwaliteit werkwijze en ben nu dan ook genoodzaakt om deze slechte reviewklacht weliswaar mede op verzoek van de klantenservice te schrijven op jullie website.
Met deze handelswijze en met dit apparaat wat voor de 2e keer stuk gaat aan hetzelfde euvel raak je mij als Philips klant kwijt!

Gewenste Oplossing:

Ik ben het vertrouwen kwijt en stel voor om een nieuwe te ontvangen in plaats van af te wachten totdat de printplaat het weer begeeft.