Mijn Klacht:
Op 12-05-2023 heb ik de stoomgenerator PSG7150/30 aangeschaft. In chronologie is er sindsdien het volgende mee gebeurd.
19-06 defect melding Philips support. Apparaat gaat niet meer aan.
5-07 apparaat retour ontvangen. Reparatie rapport: SVC power PCBA vervangen.
10-12 defect melding Philips. Apparaat produceert geen stoom meer.
29-12 apparaat retour ontvangen. Reparatie rapport: complete set onderhoud.
02-01 Apparaat werkt welgeteld 18 minuten na ingebruikname en stopt wederom met het produceren van stoom.
Na telefonisch contact met de klantenservice krijg ik hetzelfde advies als de 2 voorgaande keren om het apparaat op te sturen zodat het probleem kan worden geanalyseerd en gerepareerd. Ik vind dit een zeer slechte service voor een apparaat met een aanschafwaarde van €300 die het binnen 5 weken na aankoop voor de eerste keer begeeft en binnen een half jaar 3 keer. Ik moet het apparaat zelf verpakken en opsturen en ben het vervolgens 2 weken kwijt. In een huishouden met 7 personen is dit echt onmogelijk waardoor ik inmiddels ben gedwongen een vervangend apparaat aan te schaffen om deze periodes te kunnen overbruggen. Ik verwacht dat Philips, zeker bij deze derde (!) keer binnen 6 maanden mij als klant tegemoet komt door mij van een nieuwe stoomgenerator te voorzien en niet van mij verwacht weer dezelfde retour exercitie uit te voeren.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe stoomgenerator
(10)
