Mijn Klacht:
In juni van dit jaar kocht ik een nieuwe snoerloze steelstofzuiger met afneembare kruimeldief. De zuigkracht bleek volstrekt onvoldoende, Broodkruimels op een gladde vloer zuigt hij niet eens op, de vloerbedekking boven zuig ik met de oude Philips stofzuiger. Gemeld bij de klantenservice, daar kreeg ik het verzoek een foto van de aansluiting van de kruimeldief te maken en van het aansluitpunt op de steel. Pas dan kon men beoordelen of de stofzuiger ter reparatie kon worden aangeboden.
Ik vond het vreemd maar heb de foto’s gemaakt en opgestuurd. Kreeg ik vervolgens het verzoek om de hele kruimeldief aan voor en achterzijde te fotograferen zodat ze de schade konden vaststellen. Ik heb gemeld dat ik dit onnodig vertragend vond want er is immers aan de buitenzijde geen schade te zien! Vervolgens krijg ik geen reactie meer. De service van Philips vind ik daarmee ronduit slecht. Ik bestel al jaren producten on-line bij diverse bedrijven en ben steeds erg tevreden over de snelle afhandeling van klachten. Het verbaast me dat Philips op deze wijze handelt. En nu ik het aantal klachtmeldingen op deze site bekijk, heb ik er helaas erg weinig vertrouwen in de Philips mijn klacht alsnog op correcte wijze gaat afhandelen.
Gewenste Oplossing:
Als de stofzuiger wordt vervangen door een goedwerkend exemplaar of op deugdelijke wijze wordt gerepareerd.
(10)
